从“温度”和“速度”入手 以“五字诀”护航战“疫”自贡市应对新冠肺炎疫情防控工作领导小组系列报道
“我们小区楼道内未进行有效消毒，希望有人马上来调查！”“请您不要着急，积极做好自身防护，我们会尽快将您反映的问题反馈给有关部门，并认真督促做好相关工作。”这是信访维稳组在疫情防控期间通过电话接访时的一幕。
还没来得及细细品味新年的喜悦，猝不及防的新冠肺炎疫情阴霾悄悄潜入盐都大街小巷。为防控疫情、保障群众人身安全，自贡市迅速召集信访、公安、司法、卫健部门精锐力量组成信访维稳组，他们以守护者的姿态践行着“一线精神”，通过念好广、快、细、优、严“五字诀”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动，携手打好疫情防控阻击战。
“广”开言路 线上便捷
疫情发生后，面对未知的病毒，公众咨询和诉求量陡增。为全力畅通信访渠道，自1月27日起，市信访局“信、访、网、电”渠道全时保持战备状态。为最大限度减少人员流动聚集，切实保护人民群众健康安全，按照中央、省有关要求，自2月4日起，市信访局信访接待大厅暂时关闭，鼓励引导群众通过来信、网络和电话反映诉求，让信息多跑路，群众少走路。
“加大对社区支援力度，做好一线疫情防控工作”“在医院等人流密集的场所，加大监测力度”新冠肺炎疫情牵动千万群众的心，广大市民立足自身所能，纷纷通过来邮来信来电提出意见建议，助力疫情防控。
“快”速办理 线下高效
疫情当前，群众信访诉求必须及时查收办理。
市信访局网络投诉科科长彭定一直忙碌在疫情信访工作岗位上。信访系统接收件、网络平台投诉件……他不漏过每个和防疫有关的信访举报信息。“非常时期，每个疫情举报诉求都可能影响重大，我们落实了24小时专人值班查收、转办、交办和跟踪办理。下班回家后我也会随时登陆系统常看是否有信访件。”彭定介绍，为提升群众反映问题的“速度”，涉疫情信访件都第一时间受理，一般件2天办结，紧急件24小时内办结。
截至3月4日，共收集涉疫情信访件107件次，现已办结103件。
“细”化研判 汇集民意
“今日信访主要反映涉及复工复产过程中交通不畅和相关保障问题，建议要统筹疫情防控和有序复工复产‘两手抓’，根据疫情防控形势变化，分区分类分阶段动态调整管控手段，做到精准防控。”“群众反映自贡市某医院对进入医院人员基础信息登记不细不严，建议疫情防控组立即调查处理，绝不能因疫情缓和就放松警惕和防控，要坚决防止因基层基础工作不到位造成今后工作的被动。”在每日例会上，市信访局副局长冉康林都会向疫情防控工作领导小组提出建议。
冉康林介绍说，信访维稳组坚持每天对涉疫情的信访事项进行全面、深入分析研判，强化预警信息摸排，坚持涉疫情矛盾纠纷“零报告”制度，对群众有代表性的意见、建议和典型信访问题，认真汇总整理，为领导决策提供社情民意参考。
“通过分析研判信访信息，及时掌握民情民意，通过个案举一反三制定措施，推动社会面上涉疫情矛盾纠纷及时化解；同时，广泛汇聚民智民力民心，形成群防群治、联防联控强大合力。”冉康林表示，随着社情民意的汇集，不少意见建议转化为疫情防控具体举措。
“优”化服务 法律护航
市、区（县）司法局迅速成立合法性审查、重大行政处罚案件指导等5类法治专业小组，为依法防控提供法治支持。169名司法行政干部、法律服务执业人员及高校学生集结7支“疫情防控法律服务志愿队”，为依法依规处置疫情及有关工作提供法律保障。同时，制定律师、公证、司法鉴定等7项服务指引和行政审批“五项紧急措施”，保障疫情防控期间法律服务不间断。
“严”肃查处 筑牢关口
拒不执行依法发布的决定、命令，不配合检疫检查，散布传播谣言，诈骗，不服从公共区域疫情防控规定……2月2日，市公安局适时发布《通知》，对有关妨碍疫情防控和扰乱社会秩序的行为，公安机关绝不手软。
截至3月4日，全市公安机关共查处相关违规违法犯罪行为200人次，为自贡市肺炎疫情防控工作有序开展筑起钢铁长城。（记者 周姝）
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