自贡市上半年消费者投诉、举报分析报告出炉 家居用品投诉上升幅度最大

（记者 欧亚非）日前，2019年上半年自贡市12315指挥中心数据统计分析报告出炉。据悉，今年上半年，自贡市12315指挥中心共接听消费者来电6910件，其中咨询占76%，投诉和举报占24%。自贡市投诉上升幅度最大的是家居用品。

据介绍，上半年接到消费者的各类投诉按分类来看，商品类热点投诉共641件，投诉量居前五位的依次是交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、房屋；服务类热点投诉共763件，投诉量居前五位的依次是通讯服务、餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、制作保养和修理服务、公共事业服务。

“截至目前，投诉、举报办结率近90%，极大的维护了消费者的利益。"相关负责人告诉记者，从消费者投诉热点来看，三大通讯运营商的投诉量稳步下降，较去年同比下降13%；汽车销售服务投诉凸出，集中反映购车时被额外收取费用的问题；家居用品投诉猛增，较去年同期增长219%，投诉内容主要集中在商家不履行售后服务，或售后服务不及时，因质量问题在退换货以及维修过程中产生纠纷；货不对板，如展示样品的型号、颜色与定购的家具不符；产品质量问题，如家具有刺激性气味，床单被套掉色缩水，汤罐破损等。

记者了解到，今年上半年，相关部门共组织自贡市11个行业协会召开了座谈会，并对投诉热点行业进行了行政约谈；针对消费者关心的食品安全问题，开展了餐饮食品安全示范街（店）创建行动和学校食堂食品安全专项检查；对社会反映强烈的“保健"市场乱象，经过摸排，“保健"市场会议营销经营主体减少了70%，治理工作取得初步成效。接下来，全市各级相关部门将不断扩大监管范围，加大监管力度，以“放心舒心消费环境建设"工作为着力点，完善12315执法体系建设，为广大消费者营造良好的消费环境。

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