为你练就“十八般武艺”

“2018年度盐都志愿之星”刘俊梅

家庭与生活报讯（刘捷记者李尚凝）“一个小小的帮助，虽然不能缓

解患者的病情，至少能让他们感受到一丝温暖和关怀。”3月5日，自贡市中医医院汇东分院学雷锋志愿服务站志愿者刘俊梅，被自贡市文明办授予“2018年度盐都志愿之星”称号，在台上，她如是说。

练就好记性有问必有答

“我经常来医院开药，总能见到一个身着‘红马甲’，总是面带微笑的姑娘，我不清楚应该挂哪个科室时，她就是你的导医；我和老伴行动不便的时候，她又是你的拐杖；我需要帮助或倾诉时，她更是你的好帮手和聆听者。”患者陈大娘告诉记者，而陈大娘口中的“她”就是刘俊梅。“请问李传芬老师坐诊时间是好久？”“冯志荣老师哪天在？”“娃儿打疫苗在哪？”……不到半个小时，前来市中医医院汇东分院门诊大厅咨询的群众不下10位，对于每一个前来咨询的群众，刘俊梅都能准确地给出答案。

作为导医和志愿者，掌握汇东分院各科室医生的坐诊信息和各楼层布局是刘俊梅开展工作的基础，然而光掌握这些，刘俊梅觉得还远远不够。“刚入职的时候，有患者和家属问附近的银行和车站，我都答不上来。”为此，刘俊梅在平时对于周边的各类便民信息多留了心眼。附近哪里有银行、哪里有公交站、有哪些线路……都印在了她的心头，“现在不怕了，随便问啥子我都晓得。”刘俊梅笑着说。

练就好态度服务更优质

“我的工作都是日常的小事，没得啥子轰轰烈烈的。”对于自己的工作，刘俊梅认为都是平凡得不能再平凡的事情了。2017年10月，刘俊梅入职自贡市中医医院，分派至汇东分院导医岗位，并肩负起学雷锋志愿服务站志愿者的工作。“来医院的都是患者和家属，本来就生了病，所以能帮忙的我都会去帮忙。”刘俊梅说。

对于前来就医的老年人和行动不便的患者，她都会主动上前提供帮助。刘俊梅说：“尤其是微信网上预约挂号，很多老年人都不懂具体操作，我们更要多加包容，细致地讲解。”

练就好技巧助人更暖心

一年半的志愿服务工作中，令刘俊梅印象最深刻的是一个20多岁的女孩，“那天我当班，走到取药处的时候，就看到一个20多岁的女孩蹲在地上哭。”刘俊梅陷入了回忆。她马上蹲下来询问。女孩边哭边说自己长期在上海打工，父亲一个人在家，现在又患病无法照料，连煎药都成问题。“首先我要给她最大的安慰，告诉她不要着急，我会尽力帮她解决。”刘俊梅说，“我带你给医生说一下，开医院的免煎中药颗粒，像板蓝根一样用热水兑一下就能喝……”通过刘俊梅的耐心疏导，女孩渐渐地平复了心情，临行时不住地向刘俊梅表示感谢。“志愿者服务需要讲究技巧。”刘俊梅说道，“遇到自贡本地的，我们就要用自贡话；过年期间，很多外地患者过来，就要用普通话。”而在工作中遇到插队、性格比较急躁的患者，刘俊梅总是耐心地解释，用真诚予以化解。

新闻推荐

釜溪复合绿道城区连接段项目进入收尾阶段 预计6月底将全线竣工

（周童天记者马莉莎）阳光明媚，花飘香，水天一色，五彩芬芳！釜溪复合绿道城区连接段的建设在这样光景中，已接近尾声。3月29日，记者从...

自贡新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播自贡正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。