自贡市“12345”政务服务热线开通

四川经济日报自贡讯 （记者 陈家明）自贡“12345”政务服务热线日前正式开通。今后，自贡市民想要拨打工商（12315）、人社（12333）等22条政务服务热线号码，以及市教育体育局、市投资促进委等部门的12部公开电话，都可通过“12345”政务服务热线实现“一号响应”。

据介绍，自贡市“12345”政务服务热线平台首次整合范围包括工商（12315）、人社（12333）、交通（12328）、公积金（12329）、城管（12319）等22条政务服务热线号码和市教育体育局、市不动产登记中心、市投资促进委等部门的12部公开电话。其中110、120、119、122、信访、司法、党务、纪检监察、部队或依法应通过刑侦、诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的事项不纳入整合范围。

值得一提的是，“12345”政务服务热线实行“一号对外”，为群众提供7×24小时接听服务；并且，一般事项由话务员通过查询知识库直接回复、马上办结，复杂咨询类事项等转交相关部门办理，并进行满意度回访。

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