官微“雷人回复”不能总让第三方“背锅”
沈海涛/漫画
漫谈万象
□四川宋潇
近日，有市民向四川自贡市环保局官方微信反映绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘污染太大，然而得到的答复却是“不说话没人把你当哑巴”，该市民质疑“自贡环保是这样回复反映问题的人吗？真是丢脸”，得到的答复是“面子是别人给的，脸是自己丢的”。6月20日凌晨，自贡环保局官方网站发布公开致歉书，称该回复是第三方平台的智能消息自动回复。（据《法制晚报》6月20日报道）
又是自动回复！政府官微系统如此“雷人回复”不是个例，在这之前，安徽省“贵池区人民政府发布”的微信平台也闹出过类似笑话。各种不负责任的“雷人回复”，暴露出了涉事单位的监管漏洞。官微外包后，政府部门不能不管不问，一旦出现问题，也不能总是让第三方平台“背锅”。
政府部门官微外包不是什么新鲜事，但外包之后，造成的问题该管管了。一方面，群众向官微咨询或者反映问题，想要得到的是严肃并且合理的答复，而不是一些秒回或者不负责任的信息，这样做只会透支群众对政务新媒体的信任；另一方面，官微的“雷人回复”，不仅给群众造成了误导，还会损害政府部门的形象和公信力。
官微作为政府和公众之间的桥梁，扮演的角色，应该是体现政务水平的“服务窗口”，而不是穿着新媒体的外衣，板着面孔或者抹着花脸“唱戏”。如果只外包却不维护，只挂名却不管事，那这种官微托管就是政府部门失职、懒政的表现。
对此，应该加强规范官微托管的管理和运营能力，在回应公众疑问和关切的同时，要建立明确的舆情应对机制，避免此类事件再次发生。
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自贡新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离自贡再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。