去年 12315投诉举报近2500件

（记者 欧亚非）记者日前从自贡12315指挥中心了解到，在2017年全市接听的消费者来电中，投诉2195件，举报282件，投诉和举报量近2500件，同比增长较大。其中，通讯运营、家用电器、交通工具和美容美发成为消费者投诉热点。

“在2000多件投诉中，商品类和服务类几乎各占一半。"市消委会秘书长项群介绍说，自贡市去年的商品类投诉居前五位的依次是交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯产品和家居用品。在服务类投诉中，仅互联网服务的投诉呈下降趋势，其它的通讯、销售、餐饮住宿和美容美发服务的投诉量均有所增长。

从消费者的投诉热点来看，通讯运营商的投诉量仍居高不下，投诉内容主要集中在协议签订和售后服务两方面，其中又属商家私自增开业务、流量乱扣费、套餐退订难等问题最为突出。其次，家用电器的质量及售后服务水平还有待提高，消费者的投诉一方面主要反映电器质量不过关，另一方面反映的是商家履行“三包"责任不到位。然后，交通工具合同签订及产品质量问题突出，全年商品类投诉中交通工具的投诉量增幅最大，大部分投诉以家用汽车为主，主要反映汽车销售引起的定金、押金纠纷、产品质量、维修保养方面。另外，美容、美发服务行业投诉增长明显，投诉内容除染发、烫发等造成消费者头发受损，面部护理后肌肤出现过敏等不适症状外，还出现了以免费体验为手段，诱使消费者进行美容消费的情况。

“去年我们的投诉和举报办结率分别为96.1%和93.6%。对于消费者的投诉举报热点，我们也发出了相应的消费提示，目前全市正在开展‘红盾春雷行动2018’，希望为消费者营造一个更好的消费环境。"市工商局局长、市消委会会长余忠告诉记者，12315提醒广大消费者，在日常生活消费时，如果遇到自身权益受到侵害，应及时拨打12315向工商部门或消费者权益保护组织投诉，有效维护自己的合法权益。

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