“双十一”购物 自贡市12315受理投诉咨询21件

（谭舒 记者 欧亚非）日前，大多数“剁手党"已陆续收到了“双十一"买到了各种物品。据悉，从11月11日至22日期间，自贡市12315指挥中心共接听与“双十一"相关来电21件，其中投诉3件，咨询18件，投诉受理量较去年有所增加。

“今年‘双十一’在消费额大幅增长的情况下，自贡市受理的网络消费投诉举报量并没有出现井喷式增长。"市工商局相关负责人向记者分析说，这首先缘于各大电商竞争加强，市场的优胜劣汰使得商家更加注重商品质量和售后服务。其次是众多消费者的消费意识不断增强，网购心态日趋理性。同时，各相关部门在流通领域对商品质量监管加强，对网络购物虚假宣传、无故拖延拒绝三包规定的行为增强了查处打击力度。

记者了解到，今年自贡市接到的3件投诉涉及虚假宣传的有2件，售后服务1件。此外，受理的咨询中相关商品质量2件，虚假宣传3件，售后服务类涉及退换货10件，快递涉及丢件和服务态度有3件。目前，针对“双十一"接到的投诉，各辖区工商执法人员正在积极调查处理之中。

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