顺义区成立81个专兼职市民热线工作专班，精准解决群众身边“日常琐事”顺义接诉即办成绩优秀 3次进入北京市前三名
截至2021年12月，630本不动产权证陆续发放到仁和镇北兴村回迁居民手中。受访者供图
记者从顺义区“两会”获悉，近年来，顺义区把接诉即办作为联系群众、服务群众、为民办实事的主抓手，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和全国文明城区创建工作，有效解决了一大批群众家门口烦心事。今年1-11月，顺义区共接到12345市民热线群众诉求30.29万件，平均综合成绩92.86分，3次进入全市前三名，“七有”“五性”平均综合成绩94.88分，在十六区中排名第2。
接诉即办工作领导小组专盯居民烦心事
“大冬天的在胡同里装机子，流出来的水结成冰摔了人可怎么办？”近日，顺义区李桥镇庄子营村的丁先生通过12345市民热线反映自家邻居要在东墙外安装热源泵外机，占用了公共道路，且影响通行。李桥镇接诉后，庄子营村村委会工作人员立即赶赴现场核实情况。经过多次沟通，双方最终形成了统一方案，将机子安装在东墙南侧，既避免水流到路面，也不影响胡同里的人和车辆出行。
记者了解到，针对居民、村民的烦心事，顺义区成立由区委书记、区长任双组长的接诉即办工作领导小组，下设接诉即办专项改革领导小组和市民热线工作专班，全区成立81个专兼职市民热线工作专班，明确党政“一把手”为接诉即办工作第一责任人。顺义区先后制定《关于进一步加强市民热线工作组织领导的实施方案》《关于进一步强化接诉即办若干措施的实施方案》等8个工作方案，形成了区领导调度、各部门联动、七天一预警等25项工作机制。
顺义区将接诉即办当作折子工程。每月在镇街书记点评会、区政府常务会上通报情况，区领导采取“四不两直”方式现场检查、调度群众诉求办理情况。
治理解决群众反映集中的问题
今年以来，顺义区通过网格化城市管理平台发现、上报、办理案件28万余件，推进问题“未诉先办”，降低群众诉求量。本着“小事不出社区（村）、大事不出镇街、难事条块一起办”的原则，充分发挥统筹工作机制，精准解决群众身边“日常琐事”，将群众诉求吸附在基层，消化在基层。
今年7月，顺义区将区市民热线专班划转到区城指中心，整合了市民热线和网格化城市管理工作职能，形成了“热线+网格+创城”的工作模式，强化群众诉求办理统筹协调能力。
顺义区将群众反映集中的预付式消费退费难、拖欠工资等13类问题纳入治理范畴。例如，与居民出行息息相关的路灯问题，经对全区63条152.5公里“有路无灯”公路推进建设，诉求量由年初占全市23%降到目前8.4%。同时，对群众反映突出的物业服务质价不符、违法建设等12类重点问题进行专项整顿。
此外，通过“改革”破解民生类难题。对群众反映不动产登记办证难、普惠幼儿园入园难等8类复杂疑难问题，用改革的办法加以解决，解决了仁和镇双兴北区、天竺镇翠竹新村等5个项目9866套房屋不动产登记历史遗留问题,提前2个月超额完成全年任务目标。
多措并举倒逼责任落实
顺义区建立了“日通报、周分析、月考核”工作机制，将接诉即办工作纳入党建考核、政府绩效考核内容。区热线专班每天对群众诉求进行监测通报，每周对诉求量较多、回访排名靠后的单位进行实地督导，每月对各单位成绩进行大排名，激励各单位担当作为，主动办理。
顺义区实施资金奖惩，今年已向接诉即办先进单位发放奖励资金3700万元，扣罚排名靠后单位2110万元，提升了各单位接诉即办工作的积极性。此外，强化执纪问责，今年顺义区纪委已核查市民热线工单2589件，通过下发提醒函、工作建议、监察建议等形式督促194个问题整改，及时回应社会及群众关切。
新京报记者吴婷婷
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