五大系列活动共促放心消费

——专访富顺县消费者权益保护委员会秘书长宋敬媛

今年3月15日是第38个国际消费者权益日，围绕自贡市“凝聚你我力量，共克时艰战疫情，共建共享自贡放心舒心消费环境”主题，富顺县市场监管局持续开展“消费维权提醒告诫、发布消费警示、ODR企业建设、曝光典型案例、消费维权知识宣传”五大系列活动，引导消费者和经营者在抗疫战争中诚信经营、理性消费、科学防疫。

消费质量报：此次3·15期间，富顺县市场监管局围绕督促商家诚信经营展开了哪些宣传活动？

宋敬媛：自新冠肺炎疫情爆发以来，富顺县市场监管局受理投诉举报量大幅增长，主要以“口罩价格”“口罩质量”“婚庆订金”“餐馆堂食”为主。截至3月15日，共受理投诉举报500余件，消费者投诉达成调解100余件，举报立案8件，诉转案1件，罚没金额10万余元。其中，12315平台接件总量达315件，已办结304件，还有11件正在办理中，12345平台48件，现场及电话受理200余件，办结率100%。围绕投诉举报出现的热点问题，对各大药店、诊所，各农贸市场、超市开展提醒告诫30余次，规范相关行业经营行动。

我们还配合疫情工作发布消费警示。共张贴有关“科学防疫、理性消费”、餐饮业防控工作要求等张贴宣传海报300余张，发放3·15宣传购物袋500个，宣传单3000余张，引导理性消费、科学防疫。提速疫情有关投诉处理，实行24小时在岗值守，专人接件、派件、回复，按照特事特办的原则，快速高效地办理回复群众诉求。特别是对于涉及举报违反“七个严禁”行为的相关投诉举报，严格按照5分钟内接件，1小时内办结执行。

消费质量报：在处理消费纠纷方面，富顺县市场监管局有哪些新举措？

宋敬媛：围绕“依法、诚信”推广先行和解机制，我们推广ODR消费纠纷调处机制。为进一步发挥全国12315平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，自3月以来，富顺县天然气公司、移动公司、北京联合超市、洛源食品、新元大药房等13家企业开展了对ODR企业的申报。接下来，将继续指导各企业对ODR消费纠纷调处机制的建立，并鼓励和指导有条件的ODR企业建立消费环节经营者首问和赔偿先付制度，建立线下7天无理由退货制度。

除此之外，我们还曝光典型案例。针对疫情期间投诉举报办理的典型案例，已曝光6起口罩侵权案。接下来，将继续利用各新闻媒体平台，结合“春雷行动”，对侵犯消费者合法权益的行为处理一起曝光一起，特别是对投诉举报中反映出来的突出问题、集中爆发问题和敏感信息，将继续加大监管力度，对投诉举报重点问题开展约谈会。

我们通过广场、社区广告栏、企业LED屏等多种方式滚动开展“凝聚你我力量，共建共享放心舒心消费环境”主题宣传；曝光侵犯消费者合法权益特别是消费欺诈的典型事例和行为；向社会发布消费警示、提示；贯彻强化经营者维权主体责任，提高消费者的维权能力，不断提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为疫情过后拉动消费内需营造良好的消费环境，让消费者更加放心舒心地消费。

记者李欣璐欧月宾

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