精细化“个性”服务让办税更贴心

□ 张忠宽 王晓怡

肃南县税务局持续优化营商环境，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断实现服务更精细、办税更便捷、体验更贴心，强力推动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”走深走实。

素质提升有力度让纳税人缴费人“放心办”

从便利纳税人角度出发，肃南县税务局将日常学习和集中学习结合起来，制定“清单式”学习目录，依托“学习兴税”等平台由业务骨干带头领学最新的税费优惠政策和近期重点工作要求，运用“交流-学习-问答”的链条模式提高工作人员的业务水平和服务技能；配套开展“每周一测”进行巩固提升，以考促学督促一线税务干部开展专项知识测试。将青年干部理想信念教育和业务培训相结合，确保一线人员切实掌握最新政策、熟练相关操作，打造政治坚定、业务过硬、作风扎实的税费服务支持团队。

预约办税有速度让纳税人缴费人“省心办”

“只要手机上提前预约，到大厅拿到号就能办理，再也不用早早过来排队，节省了好多时间！”肃南裕固族自治县粮油工贸总公司会计王文盛高兴地说。

自微信预约办税服务开通后，纳税人进入“甘肃税务”微信公众号后选择“纳税服务”栏目中的“预约办税”，输入个人信息便可选择需要预约的办税服务厅、预约业务类别、预约办税日期和时间段等信息，预约成功后，在预约时间段内凭预约时使用的身份证，在预约办税服务厅的叫号机取号即可享受优先叫号办理业务。肃南县税务局安排专人采用信息化手段，实时监控各时段预约量、窗口叫号量等，根据系统叫号情况灵活调配服务资源，动态调整办税服务厅窗口设置，切实减少了办税等待时间。今年以来，肃南县税务局预约办税率达100%，真正实现了“线上预约，即来即办”。

精细服务有温度让纳税人缴费人“暖心办”

肃南县税务局在做好线上服务的同时持续优化线下服务，推行精细化“个性”服务。成立咨询辅导小分队，在实体办税厅开展“滴灌式”宣传辅导，广泛征求纳税人意见建议。针对疑难涉税费事项，开辟绿色通道，由一线业务骨干提供业务办理服务，让纳税人少排队，少跑路。在做好疫情防护的前提下为特殊群体纳税人提供上门服务、“5+2”延时服务等定制化个性服务，保障群众办税无堵点。

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