为消费者权益护航
本报记者段晓梅
“非常感谢你们，帮助我挽回了损失，维护了我们消费者的权益。”去年3月，市民曹先生带着激动的心情来到甘州区市场监督管理局办公室，将一面锦旗送到执法人员手中，对他们表达诚挚的谢意。“为民服务，热情高效；执法精湛，公正典范”十六个闪光的字，是消费者对市场监管部门热情为民、高效维权态度的认可。
据了解，去年3月份消费者曹先生在市内某立体停车场停放车辆后，由于停车场保管不善，车辆出现损伤,涉事双方对车辆赔偿问题各执己见，于是曹先生拨打电话省局12315进行投诉。接到投诉后，执法人员立刻赶到现场进行调查，在经过多次调解后，双方意见达成一致，停车场负责人同意向消费者一次性支付40000元作为车辆损失、维修及车主误工费用的补偿，车主曹先生也表示自己受损的车辆今后如出现任何问题均与该停车场无关。至此，这起历时5天、波折不断的纠纷终于得到了圆满解决。
这是张掖市认真受理消费投诉举报，畅通投诉环节，高效推进消费维权见效的一个案例。为进一步维护消费者权益，张掖市市场监督管理局不断健全完善消费投诉受理处理机制，认真受理消费投诉举报，切实加大对食品、药品、不正当竞争、假冒伪劣等群众反映强烈的案件查处力度，同时确保登记、分流、办理、反馈、督办、回复、回访各环节通畅，切实做到消费者投诉事事有着落，件件有回音。去年以来，全市共处理各类消费者投诉、举报案件5447件，为消费者挽回经济损失448万元；共依法查处各类违法案件248件，罚没款159万元，退还多收价款128万元。
为进一步畅通12315热线和平台渠道，张掖市市场监督管理局积极整合12315、12365、12331、12358、12330热线和信息化平台，健全“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，加强甘肃省12315投诉平台与全国12315平台对接力度，充分发挥全国12315平台互联网平台的作用，推进消费维权社会协同共治。大力推动全国ODR在线消费纠纷解决机制作用，强化企业自律和行业自律，促进消费纠纷快速和解。在落实消费环节经营者首问和赔偿先付、网络购物七日无理由退货等消费维权制度方面，积极探索线上投诉纠纷调处工作，从源头上预防和化解消费纠纷。至目前，市市场监督管理局共入驻全国ODR企业20户，并对这20户全国ODR企业负责人的进行业务培训。
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