心系百姓促和谐 甘州区借鉴“枫桥经验”化解矛盾纠纷
本报记者齐兴福通讯员刘枫
“有啥事慢慢说，我们共同解决。”11月14日下午，甘州区综治中心内，工作人员耐心接待着几位前来反映被拖欠工钱的务工人员。了解完情况后，甘州区综治中心第二天就通知区建设局、被投诉的建设单位、施工单位、劳动监察大队及援助律师到场，仅用了2个多小时，就成功调解了这起纠纷。
小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地能化解——今年以来，甘州区认真借鉴“枫桥经验”，建立健全矛盾纠纷分级负责制，将各类矛盾纠纷依法及时就地就近化解。截至10月，甘州区信访矛盾纠纷发生率同比下降12%，矛盾纠纷现场调处率达到40%以上，重点矛盾纠纷调处化解率达到71%。
日前，甘州区发生一起车祸，一位花季少女不幸罹难。按照正常程序，交通事故责任认定大约需要15天时间。
事故发生第三天，甘州区综治中心立即组织交警部门、法律援助中心以及当事双方，依据工伤、交通事故等赔偿条例尝试调解。经过6小时调解，双方达成一致。“区里这么多部门工作人员能充分考虑我们的感受，特事特办，解决问题，心里确实很感动。”调解结束时，遇难者家属说。
今年以来，甘州区依托区、乡镇（街道）、村（社区）三级综治中心，集中设置群众诉求接待服务窗口，开门受理群众反映问题，形成窗口集中接待、分项转办、集中化解、跟踪督办落实的“一站式”信访矛盾纠纷调处化解模式。同时，打造村（社区）、乡镇（街道）、行业调解组织、区矛盾纠纷调处中心四级受理调处化解新平台，建立工作倒逼机制，督促各级干部主动下访群众，提升矛盾纠纷化解合力。
甘州区借助矛盾纠纷化解平台，充分发挥人民调解、信访调解、行政调解、司法调解、网上调解、诉前调解的作用，积极做好信访矛盾纠纷排查、接访、调处、化解工作。同时，各级党政组织定期主动开展矛盾纠纷排查，开展有针对性的排查和化解，组织专门力量，加强外部联动、内部整合，合力攻坚，就地化解。此外，确定常驻中心法律顾问、律师、心理咨询师等专业人员，由区综治中心根据信访矛盾情况随时召集相关负责人开展“坐堂会诊”，联动调处重大疑难复杂纠纷。
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