甘州“局长进大厅”零距离服务群众

本报记者刘枫

近日，记者在甘州区政务大厅医保局服务窗口看到，区医保局副局长祁生正给前来办事的群众办理各项业务，并解释政策盲点。

“以前办事先来政务大厅填表，再到医保局找局长签字，然后再过来备案，很麻烦。现在局长在大厅现场办理业务，前后不到20分钟，我的手续就全部完成，审批效率明显提高，群众办事更方便了。”刚刚办理完医疗机构申请备案的王母宫社区卫生服务站负责人田君嘴角上扬。

“为方便办事群众，我们根据一周受理的业务，按职责分工，由局长和几个副局长轮流在每周五早上到区政务服务大厅集中办理审批事项、解决疑难问题，对办事群众进行现场解答，真正做到让群众只跑一趟。”祁生说。

来到甘州区食品药品监督管理局服务窗口，局长陈昭和副局长孔樊杰正趁着空闲时间和窗口工作人员探讨怎样简化办事流程，逐项核实研究，提高服务效率，真正让“局长进大厅”助民服务活动更好的方便办事群众。

据陈昭介绍，因为食品药品监管工作的特殊性，好多审批事项必须要由工作人员去现场核实、检验，很难真正做到让办事群众只跑一趟，所以必须尽快探讨研究解决方案，简化办事流程，尽量让群众少跑几次，是该局急需研究解决的问题。

“经过反复研究和讨论，我们计划将部分权力下放到各基层食品药品监督管理所，让辖区内基层食药所去现场核实、检验，这样就可以将原来30个工作日的办理期限缩短为20个工作日。同时，办事群众可以提前与各基层食药所预约，在餐饮服务个体户开业前就去现场进行审批服务，按照食药、卫生标准指导完善要件，这样就可以让群众少走弯路、少跑几趟。”陈昭说。

区农业局、安监局、交通运输局、林业局、畜牧局、房管局、社保局、消防大队、……当天上午，全区36个部门、单位局长、副局长全部走进大厅助民服务，为百姓办实事。

今年，甘州区在全省首次推出“局长进大厅”助民服务活动，由区政务服务大厅各窗口单位的局长、副局长于每周五上午轮流到办事大厅现场办理审批事项，面对面服务办事企业和群众，解决和协调本单位在政务服务工作中存在的困难和疑难问题，确保“四办”“三集中”改革任务落到实处。至目前，共受理审批服务事项13516件，办结13225件，办结率达98%。同时，由区政府分管领导参与，区发改、环保、建设、规划等部门负责人参与，于每周五上午定期召开投资项目并联审批会议，共对全区未开工的26个投资项目进行并联审批，理清堵点问题、找准审批症结、提出解决方案，加快前期手续办理步伐，全面提升审批效率，确保项目尽快开工建设。

甘州区政务服务大厅负责人杨洁生告诉记者：“局长进大厅助民服务活动是实现领导、权力、公章进大厅的重要途径，能够改变过去‘关起门审批、私底下办事\’的惯性，让政府公共服务事项在阳光下运行，流程简化了，效率提高了，这样才能够真正营造优质、高效、务实、清廉的政务服务环境。”

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