甘州区地税局将“最多跑一次”改革进行到底
“现在办税真方便，税务局不仅给我们推荐了‘网上报税\’平台，还对我们进行了网报培训，更给我们提供了‘一体化\’办税服务，现在去税务局办税最多跑一次，我要为税务局的纳税服务升级‘点个赞\’！”前来甘州区地税局办税的某企业办税人员如是说。
近日来，甘州区地税局在打造“一体化”联合办税服务厅，提供“一人一窗一机双系统”服务的基础上，以《纳税服务规范（3.0版）》为指导，以省局“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革工作为抓手，以纳税人办税“最多跑一次”为目标，深度体现总局“新时代、新税貌”主题，深化落实“放管服”和商事制度改革，着力营造良好税收营商环境，切实减轻纳税人负担，提升纳税人满意度和获得感。
让纳税人“痛点”成为改革着力点
“管理分局和征收服务分局职责不清、沟通不畅，造成纳税人多头跑、多次跑。”
“存在辖区交界地带新登记管户分配不准确的情况，造成纳税人找错主管税务分局。”
“网报平台不稳定，纳税服务平台客户服务及运维不到位，部分纳税人还是比较依赖办税服务厅。”
在区局召开的全面推行“最多跑一次”行政改革工作推进会上，相关科室、分局的二十多名负责人就“最多跑一次”办税过程中遇到的难点、疑点展开了激烈的讨论和发言，大家群策群力、集思广益，最终就造成纳税人多头跑多次跑的4大类8项问题的解决措施达成了共识。
完善制度，纳税服务见长效
问题就是导向，破题的关键在于建章立制。为着力解决纳税人办税“痛点、难点、堵点、热点”问题，确保“最多跑一次”办税落实到位，该局结合工作实际，先后制定下发了《甘州区地方税务局纳税人到地税机关办事“最多跑一次”工作实施方案》《甘州区地方税务局全面推行“最多跑一次”行政改革应急预案》《甘州区“最多跑一次”工作推进会会议纪要》等一系列文件，通过设定合理目标，细化实施步骤，分解层层职责，确保“最多跑一次”工作积极推进。
同时，区局成立了“最多跑一次”工作推进领导小组，全面负责该项工作的督导、检查、考核工作；明确了业务组、宣传组、技术组、督察组各自的职责和任务，确保了办税“最多跑一次”工作有抓手，出成效。
人才培养，打造星级办税服务厅
以“一体化办税服务厅”为载体，规范权力运行，提升纳税服务，注重人才培养，实现公告涉税事项100％“最多跑一次”，使纳税人享受更广、更深程度和更高层次的服
务。一是加强办税服务厅人员培养，使一线征收管理人员熟练掌握纳税人办税“最多跑一次”清单（第一批）涉及的5类66项业务及“全程网上办”涉及的3类53项业务，保证办税“最多跑一次”工作落实到位；二是充分发挥“一体化”办税模式的“一站式服务”作用，切实做到办税服务厅“一窗通办”“一厅办结”，使纳税人不再多跑腿；三是积极落实“二维码”一次性告知制度，引导纳税人通过主动扫描二维码来办理涉税业务，实现一次性告知服务由口头告知、书面告知向电子信息告知转变，避免纳税人在办税过程中出现“多次跑”“多头跑”等现象；四是以《纳税服务规范（3.0版）》为指导，进一步落实首问责任、限时办结、预约服务、延时服务等办税服务制度，凡向纳税人公布的办税“最多跑一次”事项，必须做到100％实现“最多跑一次”目标。
广泛宣传，营造良好税收舆论环境
通过办税大厅电子显示屏播放、纸质媒体公告、微信公众号推送、税企QQ群转发、现场人员辅导等形式，广泛宣传纳税人到税务机关办税“最多跑一次”的业务清单、办税流程、办税指南、政策解读等知识，大力渲染“最多跑一次”改革的氛围，让更多纳税人享受到“最多跑一次”便民办税的好处。同时，区局制作了宣传专栏6块、宣传彩页1000份、多媒体宣传影像1篇，以内容丰富、形式多样的宣传，为“最多跑一次”行政改革营造良好的税收舆论环境。
多跑“网路”，工作实现新突破
以“最多跑一次”办税为契机，继续深化“互联网+”在税收领域的应用，广泛宣传“网上申请、网上办理、网上出件、快递送达”办税模式，积极推进纳税人办税“零上门”，引导纳税人涉税事项“全程网上办”。同时，开展了以涉税事项“全程网上办”为目标的“网上办税”纳税人培训班，使纳税人熟练掌握电子办税服务平台和手机APP的客户端使用方法、故障问题处理方式等，引导纳税人办税“多跑网路、少跑马路”。在办税服务厅设立连接外网计算机的自助办税服务区，安排工作人员在工作时间给予辅助服务外，还充分利用各管理分局内的外网计算机对各自辖区内的纳税人展开网报辅导，引导纳税人网上办理涉税事项，进一步推广网上申报软件、手机APP、自助办税终端等多渠道多形式便民办税平台使用。用实际行动践行“网上办税为主、自主办税为辅、实体办税服务厅兜底”的工作思路，将纳税服务水平推上了一个新的高度。（甘州区地税局赵晓丹杲婷）
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