消费维权保民生 ——张掖市消费者权益保护工作纪实

[摘要]——我市消费者权益保护工作纪实

本报记者杨静文

2017年10月18日，江苏的吴先生一家三口来张旅游，在丹霞地质公园购票入园时，工作人员告诉他可以持票在次日二次入园。第二天再次入园时，工作人员却告知早上8点之前才能二次入园，他们已经错过入园时间。吴先生认为，在购票时，工作人员未告知他们二次入园具体时间是导致无法二次入园的根本原因，于是决定投诉至12315绿色通道寻求帮助。经景区负责人和景区工商所执法人员调查，在景区入口、观景台均有二次入园时间等内容的提示牌，履行了省、市、县三级政府规定的告知义务，因此不属于景区不履行告知义务和欺诈行为。通过听取解释和调解，吴先生很快就清楚了事情缘由，并重新购票入园。

吴先生的消费投诉之所以能得到迅速有效的解决，得益于今年6月份张掖市为丹霞景区开通的12315“绿色通道”，丹霞景区也是全省首家开通12315“绿色通道”的景区。

丹霞12315“绿色通道”的开通是张掖市以消费者为中心，进一步提升消费维权工作效能，不断优化消费环境的一个缩影。2017今年，市上加大流通领域商品质量监督和服务领域消费维权工作力度，切实维护良好消费市场秩序。至10月底，全市共受理消费者投诉、举报、建议、咨询2982件，为消费者挽回经济损失498.8万元。升级改造12315信息系统，进一步完善从工商总局到省、市（州）、县（区）工商和市场监管部门、工商和市场监管所五级纵向贯通、横向联接的12315体系，不断提高12315投诉举报工作的规范化、制度化、法治化水平，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，实现来人、来函、电话、短信、网络等全方位受理，并完成了与全国12315互联网平台的对接，切实提高了消费纠纷解决效率。市工商部门加强流通领域商品质量抽检工作力度，围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品，以日用消费品、儿童用品、妇女用品、家用电器、装饰装修材料、交通工具以及新兴消费品等为重点，全面开展流通领域重点商品质量抽检工作，全年完成了12个品种，227个批次的抽检任务，对99个批次不合格商品进行下架没收处罚。开展“2017年红盾质量维权行动”，深入排查商品市场中存在的突出质量问题，加强流通领域商品质量监管执法，严厉查处和打击销售假冒伪劣违法行为，先后组织11次不合格清查整治，清查并没收下架不合格商品39件（双），罚款1.79万元，为消费者营造安全放心的消费环境。

从3·15国际消费者权益日宣传活动到《消费维权在身边》栏目，从解读政策法规、曝光典型案例，到跟踪消费热点、解决维权难题，张掖市以12315“五进”和“一会两站”基层消费维权网络为主阵地，开展有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，并引导和督促经营者强化诚信自律意识，主动承担消费维权社会责任，自觉规范经营行为，维护了消费者合法权益。

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