临泽“一键通”破解独居老人养老难题
□漆宏强
连日来，家住临泽县乐民社区的独居老人程翠花脸上洋溢着幸福的喜悦。“像我们这样的老人平时独自居住，子女都不在身边，就怕生病，出个意外，都没办法及时联系到他们。现在党和政府免费给我们安装‘一键通’应急呼叫系统，使用起来十分方便，解决了我们的生活之忧，感谢党和政府对我们老年人的关怀。”
党史学习教育开展以来，临泽县坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的着力点和落脚点，聚焦城区独居老人养老难题，积极融入科技元素，着力打通“信息化壁垒”，实现养老服务智慧化，以实实在在的成效让群众分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。
从心出发定制特殊关爱
“独居之痛”不仅是独居所带来的孤独，更是“老无所依”下的安全风险，独居老人遇到紧急情况怎么办？成为一道亟待破解的社会难题。
“一键通”连民心。独居老人刘爱香说：“县民政局和社区工作人员来家里调查了几次，就很快把这个事情定下了，我们的难题也在党和政府的好政策下解决了，这对我们真是天大的好事。”
该县坚持把解决群众“急难愁盼”问题作为深入开展党史学习教育的出发点，县四班子领导带头深入镇村、社区、困难群众家中调研，问政于民、问计于民、问效于民、问需于民，采取座谈交流、个别访谈、实地走访等多种形式，真实掌握群众的所思所盼、所愁所愿。各职能部门采取上门谈、网络征、电话访等形式，扎实开展“我为群众办实事微心愿”征集活动，了解到“独居老人日常看护照料难，安全隐患大”这一突出问题后，县委县政府主要领导亲自安排，民政部门专题调研、制定方案，最终把实施城区独居老人“一键通”应急呼叫系统项目确定为2021年县政府为民办实事之一，用政府的积极作为破解独居老人的生活难题。
精诚所至只为幸福落地
“为民办实事，核心在‘民’、要点在‘实’、重点在‘办’。”参与该项目实施的党员干部不断强化思想认识，把好每一个环节，做细每一项具体工作，在项目实施过程中彰显为民情怀。为充分掌握全县城区60岁以上独居老人实际情况，县民政局和各社区网格工作人员通力合作，利用休息时间深入社区楼栋，逐户开展项目实施前期摸底调查和宣传发动工作，共摸排出符合条件老人300余人。通过面对面交流、电话联系等方式为符合条件的老人及其家属讲清政策、说明目的，最大限度消除独居老人和家属疑虑，为项目精准实施打下坚实基础。
县民政局相关负责人说：“独居老人身边无人照顾，一旦发生跌倒、突发疾病或煤气泄漏、火情等意外，难以防范和自救。通过在老人家中安装智能物联设备，佩戴具有定位、电子围栏、呼叫功能的手环，能够有效保障独居老人居家安全，需要服务时可以拨打平台电话，用科技力量化解养老这一社会问题。”
为独居老人安装应急呼叫系统，目的在于利用物联网与互联网技术，有效整合通讯、环境监测、行为检测等相关技术，提供紧急救助、主动关爱等居家服务，及时发现和消除老人安全隐患，降低意外风险。县民政局聚焦信息技术在“居家养老”中不可或缺的作用，本着群众利益最大化、老人使用便利化的原则，经过市场调研、反复论证、多次协商，最终确定中标供应商、平台运营机构，保证了项目顺利实施。
科技赋能打造智慧养老
该县免费为城区300户独居老人安装集红外活动传感器、紧急求助拉绳、紧急求助手环、烟感报警器、数字语音智能终端为一体的“一键通”应急呼叫系统，采用“平台+服务+老人+终端”智慧模式，通过7×24小时客服中心及信息化平台，架起了老人与政府、服务机构、家属子女、服务人员互联互通的桥梁，为有需求的老人提供全天候智能监测预警、提醒和上门服务。当独居老人发生意外时，可通过紧急拉绳、紧急手环等设备一键求助或自动报警，呼叫中心一体化平台的“智慧物联”将及时获取报警信息，第一时间向老人的家属子女、对应的网格员“派单”，网格员通过电话联系、上门核实等方式了解独居老人现状，配合民警、医院及时处置并反馈平台，构建预警信息处置“全闭环”。平时，中心工作人员定期打电话回访老人送去关怀问候，老人有居家生活需求也可通过平台随时求助。
本着“民思我想、民需我做、民困我帮、民呼我应”的服务宗旨，临泽县借助科技力量，实现了养老服务智慧化，配合社区网格员每周电话、上门关爱等传统模式，加上党员志愿者开展的结对帮扶和热心居民邻里守望志愿服务，构建起了全方位关爱独居老人服务体系，真正做到设施可达、信息可知、服务可及、情感可依，让民生服务更贴心、更有温度。
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