临泽 “12345”政务服务热线架起服务群众“连心桥”
临泽讯临泽县着眼于进一步畅通群众诉求渠道，听取群众意见，解决群众困难，接受群众监督，建成运行“12345”政务服务热线，开辟了党和政府联系服务群众的又一有效途径。
充分发挥现代信息网络、大数据等技术优势，使用全市统一“12345”语音呼号和热线平台，采用政务内网IP网络电话技术，实现多路语音同时呼入、语音在线转呼“三方通话”、来电事项在线登记、转办、反馈、知识库在线查询等功能。开发建设微信公众号，开通电子邮件，整合门户网站政民互动栏目，形成以“12345”语音电话为主，微信、邮件、网络为辅“四位一体”多渠道服务模式。制定印发《临泽县“12345”政务服务热线运行管理方案（试行）》，主要受理群众对有关政策法规、审批和便民服务事项办理的咨询；对机关事业单位办事效率、工作作风等方面的投诉；对政府工作的意见和建议等。进一步明确政务服务中心、热线服务平台、各镇和部门单位工作责任，建立“受理—答复（转办）—督办—反馈—回访—归集分析”工作程序，为热线平台规范运行奠定基础。牢固树立“群众事，无小事”工作理念，制定热线人员工作纪律、服务规范、用语规范、考核制度、保密制度等，加强对服务过程的指导和监督。每月统计分析热线平台各类数据及事项办理情况，形成《送阅件》呈送县委、县政府。借助政务服务热线，群众的诉求得到及时回复、有效解决，群众对“12345”热线的知晓率、认可度、满意率不断提高。（县政务服务中心）
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