和谐之家春常在 记全市民族团结进步模范个人、临泽县倪家营镇南台村村民兰秀萍
临泽县倪家营镇南台村村民兰秀萍是裕固族，丈夫是汉族。尽管夫妻民族不同，但一家人朴实勤劳、夫妻恩爱、尊老爱幼、邻里团结的平安和谐家风被群众称道。
近年来，随着张掖丹霞景区的蓬勃发展，兰秀萍和丈夫已经不满足于传统农业经营带来的微薄收入。2015年，夫妻俩积极响应政府号召，在七彩镇修建了一栋面积达840平方米的宾馆，兼营住宿和餐饮。因为刚开始不懂如何经营，夫妻俩走了不少弯路，镇上适时组织了多次旅游服务业、酒店经营管理的培训，兰秀萍每次都积极参加，学到了许多经营管理之道。因为是少数民族，在肃南土生土长的她，自结婚以后刚刚适应了临泽方言，能与周围邻居进行沟通，但面对来自全国各地的游客，普通话又成了兰秀萍最头疼的事。从那时起她就开始有意识地学习普通话，心想就算不会说但是可以听得懂，对游客的诉求能够有直观的理解。现如今，她不仅能够听懂，偶尔也能说出几句流利普通话，拉近了她与游客的距离。
宾馆开业初期，兰秀萍每件事都亲力亲为，每天吃住在店里，白天忙着和店员采购、登记住宿，晚上打烊后，和大家一起打扫卫生，身先士卒，与所有员工相处融洽，大家都很信赖和依赖她，事无大小，都会向她汇报。在宾馆经营过程中，兰秀萍不忘时刻学习先进的服务管理模式弥补自身服务的不足，她和丈夫坚持提供“进店让顾客有舒适感、接待让顾客有亲切感、住宿给人信任感、用餐带给顾客真情感、顾客离店有留恋感”为主要内容的“五感”优质服务，深受顾客好评，慕名而来的游客也渐渐多了起来。目前，宾馆平均每年接待游客400余人次，年收入达到了25万元以上。在她们的带领下，南台村40余户群众积极参与到经营住宿、餐饮、农特产品销售等旅游服务产业中，走上了发家致富路。
在过好自己小日子的同时，夫妻俩识大体、顾大局，积极配合镇上、村上做好民族团结宣传月活动，时时处处自觉宣传党的民族政策，关心和团结群众，牢固树立“三个离不开”思想，为做好民族团结工作打下良好基础。
（张掖市民族团结进步创建工作领导小组办公室宣）
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