打造优质服务窗口提升服务效能品质 市住房公积金管理中心临泽管理部全面推行“四办”改革工作纪实

本报记者杜学沂

“您好!请问您需要办理什么业务?”“请问住房公积金从外地转移本地后，现在怎么接续？”“好的，这是办理住房公积金异地转移接续的资料清单，请把申请资料给我，我们会尽快为您办理。”……在临泽县政务服务中心三楼的市住房公积金管理中心临泽管理部办事窗口，一张张热情的笑脸，让人感到温暖舒心。柜台上，服务明白纸、业务导流图，让人一目了然。

去年，市住房公积金管理中心临泽管理部以“转变作风改善发展环境建设年”活动为契机，全面推行“四办”改革，努力落实公积金使用“新政”，积极打造优质服务窗口，提高服务效能和服务品质，使越来越多的人享受到改革红利。

整合资源，推行综合柜员制，实现“一窗办”促高效

整合人力资源，改变过去公积金服务大厅开户缴存、提取转移、贷款受理、贷款终审发放专岗专柜办理的单一业务模式，全面实行综合柜员制，增加平行岗位4个，充分授权每个柜员办理所有业务，并强化各岗位工作职责和协同配合。整合资源，将所有业务整体进驻县政务服务大厅，避免贷款申请人办理房产抵押登记在管理部和不动产登记中心来回跑，实现了只进一扇门、办好所有事的目标。加强对职工业务知识、政策法规、职业道德和实际操作能力培训，提升职工综合素质，同时，对职工办理业务质和量的双通报考核，形成竞争机制，调动职工积极性，杜绝“慵懒散拖”和苦乐不均现象发生，实现了一个窗口受理、后台联审联批、受理窗口办结，避免了因办事人员多排队等候现象发生，有效提高了办事效率。

优化流程，融合线上线下，实现“一网办”促规范

按照住建部《住房公积金个人住房贷款业务规范》《住房公积金归集业务标准》等国家标准和张掖市住房公积金归集、提取、贷款操作规程，对各项业务办理流程进行再优化，不断规范办事流程和审批程序。及时完善缴存单位和缴存职工基础信息，为网上业务办理提供强有力的支撑。充分依托张掖市住房公积金信息管理系统、网上营业厅、手机APP、微信公众号等服务平台，对办事群众网上申报事项，及时受理、认真审核、限时规范办结，做到让数据信息网上跑、办事群众不跑路或少跑路，实现了缴存、查询、市内转移、信息修改、退休提取和提取还贷以及按月划扣还贷等“零跑腿”事项36项，公积金缴存开户、工资质押贷款、公积金质押贷款、购房提取等“最多跑一次”事项16项，促进了住房公积金服务提质增效。

删繁就简，清理要件减环节，实现“简化办”促便民

进一步梳理要件资料，对所有业务办理要件资料实行清单化管理和一次性告知，业务办理实行全流程监控和每笔业务办结后群众满意度现场评价。简化办事程序，切实做到凡是相关部门网站能够查验打印的要件资料，一律由经办人员查验打印，不再向办事人员收取；凡是要求留存复印件的，一律由管理部业务经办人员根据需要复印留存，不再要求办事群众提供；非公企业开户缴存时，不再提供营业执照副本，由经办人员从工商系统的企业注册登记网站进行信息查验；正常离退休人员提取的，不再提供组织人社部门的退休文件，持身份证即可办理，对确需留存装档的由经办人员进行免费复印。同时，取消运行多年的贷款审批会议，实行联审联批，把过去借款、担保和房产抵押合同相关内容由借款人亲自填写改为由工作人员录入，系统打印，借款人签字确认即可，极大地方便了群众办事。

强化监督，补齐弱项短板，实现“马上办”促转改

严格落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，畅通信访投诉渠道，让群众参与评价，自觉接受群众监督。针对非公企业建制缴存难和职工对公积金政策法规知晓率低的短板，组成政策法规宣传小组深入非公企业车间、建筑工地、住宅小区等进行宣传。查找服务群众不热情、不主动、不积极的弱项和遇事推诿扯皮、敷衍塞责、态度生硬等作风顽疾问题，建立整改台账，制定整改措施，明确整改责任人和时限，实行挂牌销号。对贷款资料实行即交即审，对工资质押、公积金质押贷款，资料齐全，经复核审批可当场放贷；对房产抵押、住房置业担保贷款，在办理房产抵押证后，经联审联签后当场签约放款，缩短贷款时间三分之二以上。通过推行马上办，强化职工服务意识，杜绝不作为、慢作为和推诿扯皮等作风顽疾，促进作风转变，提升了群众的获得感和满意度。

新闻推荐

欢欢喜喜过大年 开开心心领“红包” 张掖1000万中奖者正月初八携亲友来领奖

2月12日，正值农历正月初八，阳光明媚。上午10时许，甘肃省体彩中心兑奖室走进三位中年男士，其中一位从棉衣口袋的皮夹里拿出两...

临泽新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。临泽县，是陪我们行走一生的行李。