打造品质消费共创美好生活 ——张掖市“3·15”国际消费者权益日宣传活动见闻
[摘要]——我市“3·15”国际消费者权益日宣传活动见闻
本报记者杨静文
今年3月15日是第36个消费者权益日。当天上午,市中心广场人头攒动，热闹非凡，以“品质消费·美好生活”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动在这里举行。相关部门设立咨询服务台，发放各类宣传资料2万余份、接受群众申诉咨询600余人次、发放消费维权调査问卷1000多份、现场处理解决投诉12起……热闹的场面和翔实的数据背后折射出群众对打造品质消费，共创美好生活的期许和决心。
和往年一样，当日一早，工商、质监、食品药品、卫生、商务等部门在活动现场设立咨询服务台，展示假冒伪劣产品，发放宣传资料，现场受理消费者投诉，举行法律知识宣传。
“现在乘机出行的群众越来越多，而一些不法分子利用网络漏洞向旅客发送虚假信息，提供套牌机票和虚假行程单等违法行为时有发生，参加活动，就是帮助消费者辨别真伪信息和票据等。”在张掖机场公司服务展台前，张掖机场公司工会主席李茹林一边向过往群众发放宣传资料，一边告诉记者参加宣传活动的缘由。
市民周金娥女士去年7月在某商场购买了一台长虹牌电视机，回家后发现该电视机无法正常开机，与商家取得联系并进行维修后，电视机还是经常发生黑屏死机情况。后来，她多次和经销商协商，但问题一直没有得到解决。“拖了太久还是解决不了，实在不知道该怎么办了。”面对周女士的困惑，工商部门投诉台工作人员立即作出了详细解答，并联系商家对周女士投诉的案件做了协调处理。“我对今天的投诉处理结果非常满意。”困难迎刃而解，周女士脸上终于露出了笑容。
“当消费者合法权益受到侵害时，由于对相关规定不太了解，消费者可能会错过最佳投诉时间，往往选择自认倒霉、忍气吞声，这样一来非但没有维护自身合法权益，还会助长不良商家的气焰。而一些经营者，也因为规范经营意识淡薄，对消费者提出协商要求不及时解决。对此，我们将加大宣传力度，帮助消费者树立良好的维权意识，规范商家经营行为。”甘州区工商质监局专业市场工商所副所长马振洲告诉记者。
当天，各县区在当地也通过不同形式举办消费维权宣传活动。临泽县工商质监局就组织工作人员走进丹霞景区，开展“放心消费”进景区宣传活动，旨在提高消费者的维权意识和经营者的文明诚信经营意识。“我们向省工商局申报了丹霞景区全省唯一消费维权站，开通消费维权绿色通道，设立以来，共调解处理游客投诉40起，有效的保护消费者合法权益。”临泽县沙河镇质监所所长刘文宏介绍。
据了解，去年，市工商行政管理局12315系统通过省局12315指挥中心下派、电话、来访、互联网、短信、来函等方式全渠道覆盖，接收登记消费者情况反映4816件，为消费者挽回经济损失共计510.4万元。
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