高台政务服务便民惠民

高台讯高台县积极创新政务服务模式，不断优化政务服务环境，推动政务服务向县镇村“三级延伸”，进一步提升政务服务效能。

根据进驻政务服务事项性质的不同，将所有进驻事项划分为即办件、承诺件、上报件等类型，并制定相应事项的办理流程，规定即办件必须在现场一次性办结，承诺件必须在承诺期限内转办完成后送达窗口，上报件采取受理窗口一包到底的办法对办理过程进行跟踪落实，由受理窗口“统一出件”。汇集各窗口受理政务服务事项要件、流程和具体经办人员等信息，编制知识手册，现场答复咨询事项。对全县9个镇的“四办”“四中心”和各站所管理服务事项进行清理汇总，梳理形成镇政府122项、村22项通用政务服务事项目录。规范镇村便民服务中心，全县9个镇均建成便民服务中心，136个村9个社区均设立便民服务代办点，开展代缴代办代理等便民服务。加大全县所有村、社区政务外网改造，实现电子政务外网的县镇村三级延伸。鼓励各部门推出各具特色的改革措施，涌现出网上警局、电子证照卡包等创新措施，通过亮点示范，整体提升政务服务水平。利用服务评价器、监控设备，对窗口工作人员现场行政审批行为进行评价和全程视频监控，促进工作人员作风转变和行政效能提升。设置政务服务咨询台，选派工作人员担任政务服务引导员，向办事人员提供政策宣传、证件复印、咨询答复等服务。在政务服务大厅设置“学雷锋志愿服务工作站”，推出“绿色通道”、预约服务、上门服务等便民服务举措，促进政务服务规范高效运行。

（向文财）

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