子洲农商银行网点建设打基础 优质服务树形象
本报通讯员梁庆
近年来，子洲农商银行面对经济形势下行、同业竞争激烈及风险抗压能力较弱的局面，坚持在改善网点标准化建设、提升规范化管理水平、提高金融服务能力、增强全员业务素质上狠下功夫，着力“内聚人心、外树形象”，真正以硬件达标、软件着陆的标准化网点建设延伸服务触角、深化服务内涵。
改善硬件环境 建立核心优势
子洲农商银行本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则，以“客户满意度”为核心指标，改善网点硬件环境，建立起了在县域经济金融行业差异化、优质化的核心竞争优势。
目前，子洲农商银行23家营业网点，已有20家完成了网点建设标准化。网点统一外立面、外观设计颜色和布局，统一颜色、统一规格、统一位置的“三牌一徽”及LED宣传广告灯箱，实现了网点外观标志统一，以统一、标准形象提高了农商行社会辨识度。同时，各网点根据区域功能分别设置了现金业务办理区、贵宾服务区、现金业务区、客户等候区、自助银行服务区、咨询引导区、信贷理财业务区、贵宾理财中心、电子银行体验区、便民服务区等多处区域；改造安全防护级别较高的现金柜台，因地制宜给各营业网点分别配置了两到四台装有安全防护舱的自助银行设备；临街宣传橱窗全部粘贴防爆膜，安全防护升级；建立了完整的安全预警系统，红外追捕系统、视频监控、联网报警等安防设备覆盖面达100%；配备宣传电视机或LED宣传显示屏，滚动播放各类收费公示、存贷款利率及其他宣传视频。
塑造员工形象 打造服务标杆
子洲农商银行着力打造金融行业自信，塑造员工良好职业形象，提高金融服务水平，提升客户服务感知效能。
该行根据网点分布、规模、地理环境、重点客户特征和业绩状况，以“普遍选择、重点培育”的总体思路打造标杆网点。引导全行员工积极适应新常态、新形势带来的新要求、新任务，切实增强商行员工服务意识、危机意识和大局意识，以统一服装、工牌、领带、丝巾、头花、胸针展示服务形象，调整和细化大堂服务、柜面业务等网点业务服务规范，分别建立“厅堂服务十个一”“柜面服务流程七步曲”等服务用语和服务流程，时刻展示员工高素质、凸显商行新形象、落实标准新服务；引进机器人大堂经理，促进厅堂服务现代化、智能化、科技化水平。
同时，子洲农商银行制定教育培训计划，创新培训形式，开展全员标准化教育培训。让服务督导培训、传统国学、员工职业素养、思想道德教育、消防安全知识、健康讲堂进商行、育员工；坚持网点晨会制度，每周二、四集体学习，定期举行业务知识技能比赛和柜员等级评定工作，营造比、学、赶、超的竞争氛围；坚持“高管站大堂”，近民身、亲民心、解民情；坚持聘请社会监督员，督导、鞭策员工养成“客户至上、文明礼让、服务优先”的良好习惯，多形式、多渠道熏陶、教育员工，锻造员工内在素质、外在形象，打造县域金融行业服务标杆。
担当社会责任 支持县域经济
子洲农商银行始终坚持服务“三农”、服务小微企业、服务地方经济和社会事业发展的方向不变，以无私、无畏的大义担当，以实力和责任勇敢扛起“农村金融的主力军，服务三农的排头兵”的大旗，向全县人民提供更加优质便捷的金融服务。
该行成立党员志愿服务队，定期开展公益慰问活动，进社区、敬老院，贴春联、挂灯笼，送温暖、送关怀；为“萤火虫”助学希望工程捐款圆了贫困学子求学梦。组织全员入贫困户家庭、留守儿童学校，捐资助学、注资修路，坚持扶贫先扶智、先扶技。坚持党员带头，带动全员积极参与社会公益事业，以无畏、无私的大义担当企业社会责任。
组织员工成立礼仪小分队，承担部分社会礼仪活动。树立社会模范好榜样，两名员工分别获得“子洲好人”“榆林好人”荣誉称号。积极参与市、县各类社会活动并屡获佳绩。连续三年冠名举办“农商行”杯全国自行车邀请（挑战）赛，在支持县域社会事业发展中贡献了应有的力量。
在去年的“7·26”洪灾中，全体商行人面对前所未有的灾难毫不退缩、顽强拼搏、并肩作战的精神感动了整个县城，仅用三天时间城区8个网点恢复了正常营业，8月3日全行所有营业网点及时恢复了对外金融服务，同时，确定了短、中长期救灾计划，精准帮扶受灾群众做好灾后生活生产自救。
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子洲新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离子洲县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。