一个包裹的“双11”旅程 有人凌晨下单中午就收到包裹

物流公司全员加班备战“双11”物流公司工作人员正在分拣快递包裹快递员周秀平正在整理客户包裹

生活在继续，“双11”也一样。消费者“买买买”的热情依然如火，各电商的“战报”也依然漂亮。11月11日，三秦都市报全媒体记者走上街头，探访消费链中的每一个环节，还原疫情防控“新常态”下的第12个“双11”景象。

商家一天700万袋擀面皮发往全国

今年“双11”“买买买”分了两波——11月1日到3日是第一波，11月11日是第二波。

这不，刚从上海参加完进博会回来，宝鸡市面皮行业协会会长张新怀便马不停蹄地开始备战“双11”。今年年初，宝鸡擀面皮通过两场央视的直播以及薇娅、李佳琦等头部主播的“带货”，为其在全国打开了知名度。“相较往年，我们准备得更加充足，包括食材、耗材、物流快递等。宝鸡市食品检测中心专门为擀面皮设置了检测绿色通道。同时，政府部门也上门征求意见，为我们提供‘订单式’服务。因此，今年的销售情况应该优于去年。”

张新怀表示，他们从10月中旬开始备货。仅擀面皮一项，宝鸡市共有21家获得认证的大型加工厂参与，共计2000余人。同时，销售平台不再局限于一两家，而是打出了“直播+网店”的全平台“组合牌”模式。

“其实，很多企业已经把‘双11’作为了一个促销常态化的节点。去年\‘双11’一天，宝鸡擀面皮的销售额在2200多万元，今年保守估计在3000万元。”张新怀解释说。这是个什么概念？相当于一天有700万包宝鸡擀面皮发往全国各地。

对于有的商家来说，“双11”已经趋于平稳了。“吴堡挂面哥”郭荣亮是“双11”的“老玩家”。

“我又扩建了一个工厂，专门做手工空心挂面。”见到记者第一句话，郭荣亮就宣布了这个好消息。从11月4日到11日，他的店铺销售额约32万元，其中峰值出现在11月5日，一天的销售额近11万元。“今年‘双11’我只做当天的。剩下的精力重点放在榆林消费促进季上，和榆林市商务局一起推动消费扶贫。”

物流一个包裹最快30分钟办完出库手续

11月11日9时许，记者来到位于丰树沣东（西安）产业园2期的德邦快递西北总部，见证快递小哥们拼搏的场景：巨大的环形流水线高速运转，大件小件的包裹经过扫描后自动从托盘精准滑落到分拣口；近百名工人开着叉车穿梭在场地内，将一个个包裹分区域码放好；指挥作战室里，大屏幕上实时显示着包裹的收揽派送情况……

卸载、送上运输带、扫描、分拣、装袋、重新分发，在26352平方米的场站里，一个包裹最快30分钟便能走完全部流程。走得最快的当属小件快递，它们个头小、重量轻，基本可以通过自动分拣交叉带实现全程无人操作。记者看到，一个当日早上5：45发货的订单，已经在物流中心准备派送了。

今年44岁的张阿米开着叉车，将一箱箱分拣完成的新疆阿克苏苹果运送到对应区域。每年“双11”前，各大快递公司都会招兵买马，扩充人手，张阿米就是今年才加入进来的。别看她是女性，干起活来动作利索。每辆叉车每次装30件货，一趟200米的距离，她一天下来能跑200多趟。

“我不会开车，所以第一次接触叉车对我来说难度挺大。公司培训了大概十天左右才让我上岗。”为了这份工作，张阿米专门从礼泉来到西安，在附近租了间房子住。

德邦快递西北总部此次新增了30%的人力用来应对“双11”配送高峰，而且这群快递小哥的平均年龄只有24岁。“和去年相比，我们整体收揽量提升了50%，中转量和送货率也大幅提升。”德邦快递西北事业部总裁富雅琴介绍。

“我们的分拣人员会去电商平台的仓库协助揽货。凌晨12时许出单后，我们的车辆就可以装箱了。到这里之后再进场分拣，然后往末端快递员那里送。下午3时左右到达门店，快递员开始派送包裹，一般情况下，西安及周边地区的市民当天就能收到包裹了。”富雅琴说。

快递员一天打200个电话只为包裹送达

早上7时出门，晚上10时左右回家，送出近200件包裹，拨出200余通电话，骑行100多公里，快递员周秀平用一串数字，丈量出了从凌晨到深夜的距离。

今年是周秀平参与的第六个“双11”。从最初的露天小三轮到现在的三轮电动车，从最初一天只有20多个包裹到现在一天的上百件包裹，很多像他一样的快递小哥，用双脚和双手运送着一份份快递，也为一个又一个的家庭带去了喜悦。

11时20分，一座小山似的快递包裹堆里，周秀平身着整齐工服，动作麻利地从送货车上卸货、分拣、扫描、核对、装包。“我也在网上买东西，明白想快点收到货品的迫切心情，所以我竭尽所能，快一点，再快一点。”

分拣完快递包裹，将三轮车装满后，周秀平便驾驶着三轮车娴熟地穿梭在城市的大街小巷。他主要负责西安交通大学附近，每逢大型促销，学生买得最多的就是日用品以及牛奶、饮料。“今年‘战线’拉得比较长，第一波预售付尾款是在11月1日，第二波是11月11日。这样分散以后对于我们末端的人来说，工作量不再那么集中，但是快递的数量却只增不减。”

作为一名快递行业的“老人”，他已经懂得如何更高效地完成派送工作，“在分拣快递的时候，我们就会按照地址，将快递包裹进行分类归置，一个小区的装到一个袋子里，这样投递的时候方便些。”

消费者从预购人到尾款人再到收货人

对于衣食住行都依赖网购的市民吴凡来说，今年“双11”最大的感受，除了“早早开始”还有“快速送达”。“10月30日第一波预售的时候，我在直播间‘蹲’了套化妆品。11月1日凌晨00:30付的尾款，结果11月1日中午快递员给我打电话说包裹到了。”对于经常在直播间买东西的消费者而言，他们喜欢用“蹲”这个词。因为不知道主播下一个介绍的产品是不是想买的，所以需要长时间在一个直播间停留并观看。

从“预购人”变成“尾款人”，再到一睁眼成了“收货人”，反映了今年“双11”期间预售模式的下沉。具体来说，商家开启预售，消费者预买，商品提前下沉到离消费者最近的快递末端服务站点。等消费者付完尾款，快递可能就从你家楼下发货了，这样提高了整个链路的速度。

除消费模式的改变，还有消费体验的提升。直播购物、AR试穿、3D逛街……今年“双11”，各大电商消费新场景也再次扩容。

如今，在直播间跟着主播买东西，已成为购物节“标配”。今年“双11”，各大电商积极布局直播。作为第一波预售的第一天，10月21日有3亿人次观看李佳琦和薇娅的直播，这两大头部主播一个晚上斩下了10亿元定金，近70亿元的销售额。

“进入10月份，我就开始为‘双11’做功课，每天晚上定时看一些网红的直播间。通过多方比价，加购的产品价格更优惠。”家住太白小区的郑薇薇说，网红主播在直播的过程中会现场测试产品效果，对产品进行“试用”“试穿”，比普通的网购更清晰、更直观、更真切。“看着主播不遗余力地喊\‘买它、买它、买它’，感觉不下单就亏了。”从10月底至今，郑薇薇通过直播间预订了生活用品、护肤品、化妆品、小家电、食品等，花费大概在3000多元。

不过，也有些消费者从前些年的“买买买”狂欢，变得更加务实和理性。家住世家星城的市民萌萌表示，她去年“双11”囤了一堆东西，洗衣液、牙膏、洗发水，到现在都没用完。所以，今年不打算买那么多，反正不到一个月“双12”就来了，后面还有“年货节”，“促销活动多着呢，没必要非得现在凑热闹。”

文/本报记者石喻涵谢斌

图/本报记者马昭

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