吴堡公安 出入境“五零”工作法擦亮服务窗口

李云隆本报记者张建伟

为全面落实各项便民利民措施，进一步方便广大办证群众，提高工作效率，今年以来，榆林市吴堡县公安局出入境管理中队结合自身工作实际，探索总结出了窗口服务“五零”工作法。

受理环节“零等待”。为确保在受理业务逐渐增多时能够有效有序地为群众服务，吴堡县公安局出入境管理中队设立了便民服务导办台，负责答复群众办证前的咨询，对申请人材料进行预先检查，提高了受理速度，缩短了办证时间，实现了受理环节“零等待”。

办理环节“零延误”。出入境窗口民警在受理、补录、复核等各个环节，实行错时分流机制，推行“预约服务”“延时服务”和元旦、春节、中秋、十一等节假日期间的“非工作时间服务”等便民措施，实现了办理环节“零延误”。

申请环节“零积压”。在工作中，出入境民警以“当日事、当日做、当日结”为原则，积极推行当天办结制，对手续齐全且符合要求的立即予以受理，即使是加班加点也要保证当天办结；对手续不齐全的一次性告知其申办事项所必需的材料及办理途径，避免群众跑冤枉路；实行限时服务制，保证不出现推诿扯皮等不良现象，实现了申请环节“零积压”。

服务环节“零距离”。出入境民警面对面、“零距离”听取群众对出入境服务管理的意见建议，并有针对性地推出便民利民和公开透明的管理措施；公开咨询电话、联系电话和预约服务电话，多渠道服务申请人，为申请人提供便捷优质的服务；积极推行承诺服务、预约服务、优质服务等“零距离”服务措施，使窗口真正成为警民之间“零距离”的“沟通之桥”。

执法环节“零投诉”。要求民警按照“严格执法、热情服务”的标准和要求服务群众，以群众“满意不满意”作为工作的出发点和落脚点，在具体工作中想群众之所想、急群众之所急，积极热心、周到细致地为群众搞好服务。按照“谁承办，谁负责”的原则，对执法工作中存在过错的，严格执行责任追究制度。

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