温暖回家路 绥德火车站“兰花花”帮助行动不便旅客出站
阳光讯(记者 张壮壮)春去秋来冬将尽,又是一年春运时。春运,一个特有的名词,一个让人想到就觉得头疼的词,因为与它伴随的往往是抢票难、出行难、坐车难、肩挨肩、脚踩脚等等,当你扛着大包小包有行动不便时,更是苦不堪言。可是今年早早回家的蒲先生却感受到了不一样的春运,来自家乡人别样的温暖。
2019年1月6日,客车K8168次缓缓驶入绥德车站。当旅客们正有序乘降时,客运员王翠的对讲机里传来了一个声音:“师傅,列车尾部有一位脚受伤下车的旅客,我想送他出站,可以吗?”是她的徒弟李田琛的声音。这个刚来没几天的实习生,年龄接近于00后,却有着一副热心肠。王翠不能确定他那边到底是什么情况,便说:“你告诉旅客,请他稍等一下,等列车发车后,我们送他出站”。
一声长笛,列车启动了。看着列车缓缓驶出站台,王翠三步并作两步走到站台另一端,看见了徒弟身边的蒲先生。右脚受伤打有石膏和护架,手里还拖着一个大的蛇皮袋,很吃力的样子。长期服务于旅客的王翠很快对蒲先生状况有了第一判断,他需要轮椅。
王翠对蒲先生说:“您好,我们有免费提供的轮椅,您稍等一下,我立马就去拿。”蒲先生急忙说:“不用,不用,你们能不能帮忙我拿一下行李,我慢慢自己蹦着能走。在西安站的时候,是我朋友送我上的车,回来了到家门口了还得麻烦你们。”说完蒲先生便蹦着往前走了。
看着边走边蹦的蒲先生,跟在后面的师徒二人心里满不是滋味。王翠对李田琛说:“徒弟,来把行李给我,你能背的动蒲先生不?”李田琛想都没想干脆答道“能,师傅”。二话没说,李田琛便把蒲先生背了起来。这一举动使得蒲先生情绪非常激动,急忙说到:“年轻人,使不得,你快放我下来”。王翠赶忙说道:“您别不好意思,出门在外谁都有不方便的时候,再说帮助每一位旅客是我们的义务与责任,更是我们车站‘兰花花’服务的一项措施。我们不但帮您,也帮助每一位需要帮助的旅客。蒲先生,您什么时间返程呢?我把电话留给您,您到时候可以提前预约我们的‘兰花花’服务,我们会提前推着轮椅在进站口等您。”
蒲先生激动地说:“还是家乡人好呀,家乡人最亲呀,真的太谢谢你们了。我暂时就不返程了,等脚伤好了再走。就不再给你们添麻烦了,这趟真的是谢谢你们了”。就这样,李田琛背着蒲先生,师傅拿着行李,三个人慢慢往出站口走去。在聊天的过程中,王翠得知蒲先生家住义合镇时,王翠便带着行李提前到车站广场,联系好了出租车司机,师徒二人又将蒲先生送上了出租车。
到家后的蒲先生感慨万分,长期出门在外的他旅途第一次感受到了如同家人般的温暖,他觉得必须做点什么,便连夜定做了一面锦旗,委托自己的老父亲一定要给车站帮助自己的师徒二人送去。
1月14号,一位手捧着鲜红锦旗的老人站在绥德车站实名制验证口,他告诉工作人员,他要找王翠师徒二人,要当面感谢她们对自己儿子的帮助。这一幕引来了旁边旅客的围观,蒲老汉激动对大家说着车站工作人员对自己儿子的帮助:“本来计划好是他自己来接儿子的,可是临走的时候家里突然有事走不开,想到脚受伤的儿子心急如焚。可是没想到,列车到站过了没多久,儿子就顺顺利利的回到了家,这让蒲老汉又惊又喜。通过儿子,他才知道车站工作人员对他儿子的热心帮助。”
说到车站工作人员,蒲老汉又激动的说:“车站工作人员服务真的好,太热心了,太暖心了。我这把儿子安顿好之后,特意来感谢人家的。”说着还扬起了手里的锦旗。周围的旅客明白了事情的缘由,纷纷竖起了大拇指。
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