华泰保险榆林中心支公司温情服务让客户放心
2020年3月13日，方某某，车牌号为陕K****L，在华泰财险投保了机动车交强险及三责险，保额100万元，含不计免赔，保费合计2755元。2021年1月12日，方某某向华泰财险报案称其驾驶陕K****L车辆行至神木市(清水工业园区)汇源大道创业路与开拓路交叉路口处，与白某某驾驶的应急救援消防车相撞，致双方车辆不同程度受损。华泰财险查勘员接到报案后及时与交警到达第一现场查勘，经现场核实事故原因为标的车陕K****L未让右方车辆优先通行，交警队认定标的车负该事故全部责任。三者车属某消防队应急消防车，损坏部件为消防车特有部件，消防大队反馈该消防车春节期间需待命执行任务，要求春节前必须修复完毕，此时距离春节还有25天时间，查勘员将该情况反馈中支理赔主管，中支高度重视，中支总经理坐镇指挥，亲自安排上报上级公司，安排联系厂家和当地合作维修单位。为解决修车费用问题，华泰财险在该车维修期间就将赔款124500元支付到账。该消防车生产厂家也加班定做，计划在物流停运前将备件发到修理厂并远程指导安装维修。后通过第三方检验合格，于2月4日检验完毕，通知某消防大队验收取回复命。
推荐理由：华泰保险榆林中心支公司此次理赔服务受到某消防单位的高度赞扬。华泰保险贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，为人民群众生产生活保驾护航。
案件解读：该案件涉及武警消防部门的消防车，事故发生在春节前期，发生时间特殊，春节期间因燃放烟花爆竹，是火灾风险频发的一个时段，接到客户（消防部门）的请求后，保险公司秉着一心为民，服务社会，保障人民群众生命财产安全的理念，积极协调各方资源，用最短的时间，以最快的速度将保护人民生命财产的应急救援消防车修复检验完毕，及时交付消防部门，充分体现了保险的社会保障功能。
（稿件由榆林市保险行业协会提供）
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