问暖17天 30多个小区热起来
一位市民的家里暖气热了，温度达到25℃本报记者代泽均 摄
10月29日，三秦都市报全媒体正式启动“965369热线问暖”特别报道。截至11月14日，本报965369问暖热线和秦闻APP等其他全媒体平台，17天时间里先后接到各类供暖问题线索320条，涉及全省70多个居住小区和场所。市民反映的这些供暖问题，通过本报965369问暖热线实录和热线问暖调查的形式连续17天刊登后，引起相关部门重视。
11月13日、14日，记者集中回访了解到，反映家中暖气不热或未供暖的小区中，已经有30多个小区在本报的关注下热了起来。
1.曲江新区金地·中心风华小区
侯女士家在曲江新区金地·中心风华小区，之前听说小区配套的幼儿园能供暖，就给孩子报了名，如今幼儿园又说今年冬天不能供暖。希望可以供暖，别让孩子们受冻。
解决状态：已解决。
进展：“曲江新区金地·中心风华小区分为高层和小洋房区域，其中小洋房区域今年已经确定正常供暖，而高层区域今年刚刚交房，第一个采暖季不进行集中供暖，而幼儿园的供暖系统管道与高层区域相连，可能是受此影响也不提供集中供暖。”接到热线，记者前往该小区采访时，多位业主告诉记者。
不供暖，孩子们在幼儿园得有多冷，记者实际了解情况并多方走访后，最终取得了好的结果。“经多方协商，今冬高层和幼儿园均供暖。”14日下午记者回访时，侯女士说，目前已经开始试水，相信高层住户家和幼儿园很快就都能暖起来。
2.西铁大明宫小区（东区）
卢先生是西铁大明宫小区（东区）业主，家里的暖气没有一丝温度。
解决状态：已解决。
进展：接到热线后，11月13日，记者来到卢先生家中，暖气管摸上去冷冰冰的。随后记者来到该小区供热站了解情况，西安市太华供热公司李经理表示，立刻派人现场排查故障并解决问题。随后，记者与物业乔经理以及部分业主一起，跟随热力公司工作人员检查管道情况，经过半小时左右的处理后，工作人员表示已经初步解决了问题。
14日下午记者回访时，卢先生表示，家里已经逐渐暖了起来。
3.颐馨·湿地壹号小区
高女士是颐馨·湿地壹号小区业主，小区往年是由物业自备锅炉供暖，今年听说改成了市政集中供暖，但直到11月10日小区还未启动供暖。
解决状态：已解决。
进展：接到热线后，记者来到该小区物业服务中心了解情况，工作人员告诉记者，今年小区由西安北控嘉晟热力公司负责供暖，给业主的《供暖协议》上也明确了供暖费标准、供暖时间与室温标准。由于今年是小区第一年市政集中供暖，因此一些设备正在检查，保证11月15日室内温度不低于18℃。11月14日下午记者回访时，高女士表示，家里已经暖起来了。
4.西安市雁塔区唐园假日新城小区
刘女士家住西安市雁塔区唐园假日新城小区，物业费和暖气费捆绑收取。
解决状态：已解决。
进展：该小区物业更正了之前的收费方式，无论是微信还是现场交费，小区业主在交今冬暖气费时，不再被要求同时交其他费用。
5.凤城十一路万科金域未央小区
张先生家在凤城十一路万科金域未央小区，开始供暖以来，整个小区都没暖气。
解决状态：已解决。
进展：截至11月13日下午，整个小区仍未来暖气。“13日晚，我看到有车进了小区，得知是专业人员来解决问题了。”张先生说，他们小区是市政集中供暖，14日中午他再摸进出水管时，明显感觉到有了温度。“业主群里，其他住户也都反映家里来暖气了。”
6.草场坡佳和苑小区
王女士家在草场坡佳和苑小区，小区迟迟未供暖。
解决状态：已解决。
进展：11月13日下午，住户家中渐渐暖了起来。
7.西安市莲湖区马军寨新苑小区
王先生家在西安市莲湖区马军寨新苑小区，家里没暖气，很冷。
解决状态：已解决。
进展：家里没暖气，王先生将情况向多方反映，热力公司专业人员前往王先生家查看后进行了调试。14日下午记者回访时，王先生表示，家里的暖气片摸上去温温的，不再是冰凉的了。
8.西安市莲湖区和基听城小区
同先生是西安市莲湖区和基听城小区的业主，家里没来暖气。
解决状态：已解决。
进展：同先生所在小区是市政集中供暖，今年开始供暖以来，他家的进出水管一直都是冰的。14日下午记者回访时，同先生表示，水管有了温度。
9.大寨路华府新桃园小区
蒋女士家在大寨路华府新桃园小区，暖气不热。
解决状态：已解决。
进展：蒋女士所在小区是市政集中供暖，14日下午记者回访时，蒋女士表示，暖气有了温度。“温度不是很高，但不是冰凉的了，希望后期温度能上来。”
10.神木市南郊路东一号
白先生家在神木市南郊路东一号，开始供暖了，但家里并不暖和。
解决状态：已解决。
进展：从11月13日晚开始，家里的温度逐渐升上来了。“神木比西安冷一些，目前在家穿单衣服就可以，温度合适。”11月14日记者回访时白先生说。
11.西安市雁塔区南飞鸿·十年城小区
张女士是雁塔区南飞鸿·十年城小区业主，物业在收取取暖费时和物业费捆绑在了一起，导致众多业主无法交取暖费，业主找物业协调无果。
解决状态：已解决。
进展：相关部门调研后，鱼化寨街道办要求华诚物业现场办公，取暖费和物业费拆除捆绑，目前张女士已交取暖费。14日记者回访时，张女士家的室温在18.5℃。
12.咸阳市世纪大道金泰丝路花城小区
左先生是咸阳市世纪大道金泰丝路花城小区的业主，物业将水费、公摊电费和取暖费捆绑收取，他在外地无法回小区交费，认为线上捆绑收费的方式不合理。
解决状态：已解决。
进展：目前左先生已交取暖费，家中温度正常。
13.保利曲江春天里小区
陈先生家住保利曲江春天里小区，物业在收取取暖费时和物业费捆绑，认为不合理。
解决状态：已解决。
进展：在曲江管委会的协调下，明确物业不得捆绑收费，目前他家已经交了取暖费。“家里暖气来了，效果还不错。”11月14日记者回访时陈先生说。
14.西咸新区秦汉新城兰池佳苑小区
杨女士是西咸新区秦汉新城兰池佳苑小区业主，咸阳市从11月1日开始供暖，他们小区一直未供暖，物业解释说要等到11月15日才能供暖。
解决状态：已解决。
进展：小区有40余栋楼，一半是集中供暖，她家是集中供暖的部分，入住已经两年，之前11月15日可以做到准时供暖，但室温基本刚刚达到18℃。今年早早就试水了，期待了近两周后，11月12日晚开始供暖，现在室温在19℃左右。
15.曲江新区金辉公园里小区
陈女士家在曲江新区金辉公园里小区，开始供暖后，一些住户家中管道一直是凉的，物业测量她家室内温度为17℃，想知道是供暖公司热循环问题，还是物业方的问题。
解决状态：已解决。
进展：经过24小时的观察，11月14日下午记者回访时，陈女士家中温度达到了20℃。
16.电子西街融侨馨苑小区
于先生家住电子西街融侨馨苑小区，物业每年都不积极和业主协商供暖方式及如何收费等问题，往年到了11月20日暖气才能达标。现在家中暖气是冰的，物业也没有就取暖费如何收取及供暖方式等情况发通知。
解决状态：已解决。
进展：11月13日物业开始通知收取取暖费，通知上说小区是由明德热力供暖。11月13日晚，家里来了暖气。
17.雁塔区香漫里小区
李女士家住雁塔区香漫里小区，小区为三级物业，却按照一级物业收费，业主不愿交物业费，物业就把物业费和水费、停车费、取暖费捆绑收取。
解决状态：已解决。
进展：在电子城街道办的协调下，取暖费已交，小区已经供暖。
18.高陵区长庆龙凤园小区
张先生家住高陵区长庆龙凤园小区，小区供暖由大唐热力公司直管，一个月前就开始打压试水了，但暖气却没来。
解决状态：已解决。
进展：小区归高陵区泾渭街道办事处管，物业为宝石花物业，由大唐热力公司直管到户后，物业更加不管供暖的事了。目前家中已来暖，但家中温度不高，希望之后温度能升起来。
19.咸阳市国棉一厂小区
张先生是咸阳市国棉一厂小区业主，咸阳市今年从11月1日开始供暖，他们小区开始供了两天，后来又停了，问物业也不清楚是什么原因。
解决状态：已解决。
进展：11月14日下午记者回访时，张先生表示，13日开始，供暖正常了。
20.沣东小区27号院
龙女士家在沣东小区27号院，今年供暖以来，家里一直没暖起来。
解决状态：已解决。
进展：龙女士所在小区是市政集中供暖，暖气一直没来，他们将情况向多方反映。14日下午记者回访时，龙女士表示，热力公司工作人员已经来到小区，正在了解并解决问题。晚些时候，记者了解到，龙女士家已经来暖气了。
21.咸阳市旬邑县凤鸣小区
谭先生家在咸阳市旬邑县凤鸣小区，暖气不热。
解决状态：已解决。
进展：谭先生所在小区由陕西若水智慧供热有限公司供热，目前家中已来暖。“暖气片摸起来是温热的，但家里并不是很暖和，希望温度能尽快升起来。”本报记者陶颖李佳
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