提升业务能力 擦亮服务品牌 浦发银行神木市支行协助神木市发放消费券活动小记
本报通讯员屈凡
神木市着眼于“惠民生、促发展”角度考虑，于4月20日—7月20日陆续向神木市民投放1亿元“消费代金券”，惠及40余万人。在获悉该业务机遇后，浦发银行总分支三级联动，在总行大力支持下，榆林分行行长室发出作战指令，网金部、科技部奔赴一线战场，各职能部门全力支持，一举取得神木市政府发放消费券协办银行资格，开创了总行系统内先河。两个多月的不舍昼夜，这其中，有遇到困难时的急迫，也有解决问题时的欣喜，更多的是浦发人无私的奉献与大局意识。
浦发速度得彰显 政府信赖担重任
3月18日，浦发银行神木支行获悉神木市拟发消费代金券刺激区域经济后，该行立即在班后召开支行行务会议，商议是否争取该业务机会以及一些跟进措施。
3月19日一早，该行有关负责人带队赴神木市政府、市文旅集团了解发券情况。了解得知目前尚无成熟的发行渠道，希望借助第三方力量开展后，当即将该行的数字化服务能力推介给市政府及文旅集团。
3月20日，神木支行利用班后时间再次召开行务会，在分行网络金融部、科技部的远程支持下，研究讨论合作方案，抓住政府需求，增加营销胜算。
3月21日，通过几天来加班加点的策划，通过与总、分行探讨，神木支行锁定了“浦惠到家”电子平台发券功能，制定出了初步的消费券方案。
3月25日，分行网络金融部、科技部与神木支行组成联合行动组，现场向神木市领导和文旅集团汇报发券项目，神木市政府当即拍板了与浦发银行的合作。
3月27日，根据该行提供的方案，神木市政府通过并印发《神木市发放“惠民生、促发展”消费代金券实施方案》和实施细则。
至此，该行用浦发速度赢得了神木市政府的信任，独家协助神木市政府开展消费券发放活动。
商户入网起波澜 人工录入全上阵
消费券活动的首要环节是商户入网，搭建起消费券的使用平台。按照文件要求，2020年4月7日—2020年4月19日为商户报名期，神木市商户可通过浦发银行“浦惠到家”平台进行商户报名，该行每日将报名表发送给神木市有关部门，审核通过后，将商户批量导入到“浦惠到家”的平台。但报名表导出后，第一次批量导入结果显示失败。排查表格内容后，操作人员发现了错误的原因原来是商户资质不同，理解能力也天差地别，大多数商户都不能按照报名要求正确填写信息，批量导入几乎不可能。
怎么办？商户录入刻不容缓，平均每天一百多户，工作进度绝对不能滞后。既然批量不行，那就人工录入，时间不容耽误，大家你三十户，我五十户，连夜录入，修改错误信息。总算是把第一天的录入任务按时完成。接下来安排专人成立商户录入小组，只要是审核通过的商户，无论多晚，保证当天录入。这一干，就是整整两周，大家都主动放弃班后、周末的休息时间，最终确保第一批860余户入网商户全部成功入网。而且录入工作实现零错误。
完整的流程已经打通，至于后来政府要求商户二次、三次入网时，该行已经能够按部就班、有条不紊地开展工作。最终，该行累计引入2320户商户入驻“浦惠到家”，其中3户获全国推广。
辛勤付出结硕果 优质服务获好评
在浦发银行总行、榆林分行与神木支行连续两个多月的奋战下，神木市“惠民生、促发展”消费券发放活动圆满完成，后续各项活动正有条不紊地开展。
经此一役，浦发银行一举在神木市政府和居民心中树立起了“客户体验和数字科技”双轮驱动的金字招牌！同时，神木消费券发放经验获陕西省政府调研。浦发银行神木支行作为协办单位，积极履行金融企业社会责任，为企业复工复产作出了自己应有的贡献。
“在平凡的岗位上，我们用努力、尽心的工作将优质文明服务传递给神木市民。我们就是最普通的银行人，我们用我们的欢声笑语、尊重爱护对待客户，希望能得到市民更多的支持。”浦发银行神木支行行长石锦龙说。
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