神木市确保问政事项件件有着落、事事有回音 百姓问政工作纳入考评 敷衍答政信息退回重答
本报通讯员牛云芳 马明明
“天然气补贴啥时候发放？”“政府专职消防员是不是协管员？”“能否开通幸福家园小区直达滨河新区的公交？”“小区供热不暖”……一件件神木老百姓身边的“小事”如今被搬上了“百姓问政”的网页，职能部门须第一时间给出答复，“直面病灶，对症下药”，解决百姓所需所盼。
“百姓问政”工作是榆林市委、市政府于今年7月在全市范围内启动的，是沟通政府与群众的桥梁。此项工作开展以来，神木市高度重视，及时在政府门户网站醒目位置设置了“百姓问政”链接，接受网民留言问政。截至11月28日，累计收到留言85条，访问量10491次，回复率100%，办结率100%。留言内容主要集中在协管员待遇、劳资纠纷、城市基础设施建设、房屋建设管理、交通安全以及红碱淖景区发展等问题，公交线路开通、红碱淖规划等热点问题的点击量达到200次以上。
高度重视
将问政工作纳入考评
作为榆林市“百姓问政”平台首批入驻单位，神木市及时成立“百姓问政”领导小组和办公室，抽调3名政府办工作人员为答政信息员，负责“百姓问政”日常工作。同时，制定印发了《关于开展“百姓问政”工作的通知》，明确了各部门、单位和镇（办）的工作职责、工作流程、答政时限要求，将问政与问责紧密结合。出台了《百姓问政办公室工作职责》《百姓问政办公室保密制度》《网络问政工作流程》等，进一步明确了答政信息员职责分工和工作流程。各镇（办）、各部门和单位均建立了相应的工作机制，由单位主要领导负总责，分管领导具体抓，确定了本单位答政信息员。神木市还把“百姓问政”工作纳入追赶超越考核点评、年度目标责任考核和政风行风评测范围，努力抓好抓实、抓出成效。
广泛宣传
营造浓厚问政氛围
为广泛收集线索、吸纳民意，切实将“百姓问政”作为问政于民、问计于民、问需于民的有效载体，神木市不断加大宣传力度，创新宣传方式，多层次、多渠道、多角度宣传“百姓问政”工作，努力营造浓厚的社会氛围。利用市内主要媒体和广场电子屏连续滚动播放“百姓问政”宣传内容，刊发问政宣传信息；通过手机运营商发布问政宣传短信；印制2.5万份宣传资料发放给该市21个镇（办）和重点单位，并要求在大型活动、农贸集市、便民服务中心等散发；印发《关于进一步加强“百姓问政”工作的通知》，要求各单位干部职工下载“榆林发布”APP客户端，关注榆林日报微信平台，浏览“百姓问政”平台，切实提高“百姓问政”的社会知晓度。
创新模式
确保问政件件有着落
作为民意“直通车”和密切联系群众的“绿色通道”，如何让“百姓问政”真正“问”出新风正气、“政”通百姓心声？
对此，神木市结合原已开通的“民意通”“书记、市长热线”等网络平台，根据“百姓问政”工作有关要求和运行实际，建立了一般问题审查分发、复杂问题“会商”处理、答政审核“三道关口”和热点问题“回访关注”等制度，在抓好“问”的环节、做好“答”的同时，注重“办”的实效。
针对个别单位回复网民留言语气直接、敷衍了事等问题，神木市问政办及时采取不规范答政信息原路退回、政府督查室下达督办单、协调纪检监察部门跟进督办等方式，严格回复审查，规范回复内容，切实提高答政水平。对于涉及单位多、事项复杂的问题，上报“百姓问政”领导小组组长或副组长，并由问政办牵头，召集相关单位会商，现场调研解决。对需要进一步调查落实解决的留言问题，在回复网民之后，根据难易程度对问题主要涉及部门定期下发回访单，要求限时回复办理结果，并电话回访。自问政工作启动以来，大多数部门都能不回避矛盾、不掩盖问题，认真对待，虚心接受，有则改之，无则说明情况，实现了问政事项件件有着落、事事有回音。
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