《新车发动机有异响 车主遭遇退车难题》续4S店对问题车辆进行回购

车主毛先生（右）和榆林庞大奔驰4S店签署回购协议。 崔瑞妮 摄

本报讯（记者 崔瑞妮 刘红）2021年12月18日，小红热线对车主毛先生刚买的奔驰车发动机有异响却遭遇退车难的问题进行了报道，近日，毛先生和榆林庞大奔驰4S店达成协议，双方调解成功。

车主毛先生说，他的遭遇经媒体报道后，榆林市场监管部门的工作人员再次召集双方当事人进行调解，最终4S店以39.6万元的价格对汽车进行回收，他对这个结果比较满意，并特别感谢小红热线的帮忙。

2021年年初，毛先生以42.8万元的价格在榆林庞大奔驰4S店购买了一辆型号为GLC 300L的奔驰牌汽车，买了一周左右后发现汽车发动机有异响。在此后的近一年时间里，奔驰4S店先后3次都没有把问题处理好，这让毛先生非常懊恼，并要求退换车辆。

“这么长时间问题仍未解决，给毛先生造成不好的体验，对此我们深表歉意。”榆林庞大奔驰4S店售后经理张玉明表示，“我们现在以高于市场价的价格对毛先生的车辆进行回收，今天我们就打算把回购协议签了，然后一周左右就会把回购款打到毛先生的银行卡里。”

从2022年1月1日起，新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式施行。新规明确指出，家用汽车自“三包”有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其他主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车。这一规定，对于消费者来说无疑是一大福音。

“我们会严格按照这个规定来执行，保障消费者的合法权益，同时也欢迎媒体对我们进行监督。”张玉明表示。

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