建信人寿榆林中心支公司人性化微信理赔 打造特色新体验

被保险人王某，男，榆林市人，于2018年3月30日投保了建信人寿龙行乐享百万身价两全保险（保额10万元）、附加龙行乐享百万身价住院补贴医疗保险（保额100元/天），合计保费2013元。

2021年4月13日，被保险人驾驶车辆紧急刹车时，头部不慎碰到方向盘，鼻子受伤，冰敷后症状减轻但其后仍然疼痛，2021年4月15日在榆林市第二医院门诊诊断为鼻骨骨折，在被保险人出险后，建信人寿客服人员获知被保险人出险情况后，主动联系被保险人并指导其收集理赔资料。客户收集齐资料后，在客服人员远程指导下用微信公众号进行自助理赔，不到2小时被保险人就收到理赔款600元。

推荐理由：建信人寿人性化定制微信理赔服务，增加客户良好的体验，2021年建信人寿个险微信理赔使用率达到100%，团险微信理赔使用率达到50%以上。该案件理赔效率高、速度快，是建信人寿微信理赔的典型案例。

案件解读：赔案中投保人投保的险种为建信人寿附加龙行乐享百万身价住院补贴医疗保险（保额100元/天），该客户因意外伤害导致住院，符合条款要求。

在该案中，建信人寿榆林中心支公司的员工，以“客户至上”的遵旨，主动便捷服务客户，践行建信人寿“一朝牵手，关爱永久”的服务理念！在该案社保不能报销的情况下，商业保险成功获赔，微信定制快速理赔，得到了客户的高度认可，赠送“一言九鼎客户至上，极速理赔服务一流”的锦旗。

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