榆林市打造“非接触式”办税“升级版” 用税务人的创新服务指数换取纳税人缴费人的满意指数

榆林日报 2021-12-25 09:44 大字

本报讯（记者马蕊）国家税务总局榆林市税务局紧扣当前办税缴费新需求新期待，针对纳税人缴费人办税缴费中的堵点、痛点、难点，全力打造“非接触式”智慧办税缴费升级版，用税务人的创新服务指数换取纳税人缴费人的满意指数。

首创“自助盖章机”，让“非接触式”办税步入“高速路”。聚焦优化营商环境中的“堵点”“难点”，榆林市在全国率先开发和推广使用自助盖章机，有效解决纳税人在自助办税区代开发票盖章不便的问题。实现纳税人持打印的代开发票经自助盖章机认证比对通过即可完成印章加盖，整个过程与办税人员零接触，真正实现纳税服务“不打烊”。截至目前，榆林市共配置自助盖章机47台，压缩办税窗口配置36个，办税窗口月平均可减少业务100余笔，大幅度节约纳税人、缴费人的办税时间和办税成本。

依托“自助终端机”，让“非接触式”办税跨上“畅通路”。秉承“让信息多跑路，纳税人少跑路”的纳税服务理念，榆林市依托信息化手段，以全面推广自助终端设备为突破，积极开展“税银互动”，与当地商业银行、重点税源企业、商场等开展自助设备互驻共进。目前榆林市15个基层单位全部进驻当地政务服务中心，开设21个自助办税区，配置各类自助办税设备355台，并将自助办税终端延伸至乡镇税务所（分局），全面实现了“市、县、乡”自助办税全覆盖。

筹建“智慧办税厅”，让“非接触式”办税驶入“智能路”。遵循“网上办税为主，智慧办税为辅，实体办税兜底”的建设原则，榆林市建成智慧办税服务厅。按照智能化支撑、高度集成的建设思路，以用户体验为导向，把AI智能和数据智能融合到纳税人自助业务办理各个环节中，通过优化“线上+线下”办税模式，创新多元化“非接触式”服务方式，为纳税人提供无感人脸识别、智能迎宾、智能导税、网上办税、远程咨询与指导、5G办税体验、智慧办税等自助办税服务。智慧办税厅实现无感办税、静默叫号、双屏协同、智能管控、智能导税五大创新应用，为纳税人缴费人提供了全方位、全过程、全流程的智能“非接触式”办税一站式服务体验。

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