无声的警示 无言的监督
张治雄 白苗
在老百姓眼里，党政企事业单位，一直有种威严感。过去一些干部在工作接待中给人留下“门难进、事难办、脸难看”的印象，因此一直为群众所诟病。近期，榆林市党政机关企事业单位中层以上领导干部的办公桌上多了个工作提示牌，提醒领导干部在工作接待中应遵守的规范。一个小小的举措，看得出新一届领导班子放低姿态、放软身段，重塑党政事业单位及干部在老百姓心目中的形象的强烈决心和意愿。
2013年10月，党的群众路线教育实践活动领导小组印发《关于开展“四风”突出问题专项整治和加强制度建设的通知》，把“门难进、脸难看、事难办”作为治理内容之一。多年来，榆林市“四风”问题专项整治和制度建设取得了突出成效，今年8月份开始的干部作风集中整顿，累计查处“四不一任性”问题119987个，完成整改70601个。
中华自古为文明古国礼仪之邦，《荀子·修身篇》中云：“人无礼则不生、事无理则不成、国无礼则不宁。”“礼”标志着一人的文明程度，代表一个人的良好修养。工作接待守则表现了对来访者的良好礼仪，展现了领导、干部作为接待者的良好形象和修养。良好的修养深深植根于一个人的内心，内化于心，成为一种自觉，外化于行，就成为一个人的品德。工作接待守则从普通的接待工作要求做起，事虽小，却渗透在工作日常中，工作日常最能反映一个人的个性气质、修养和品德。时间久了，这自然就能形成个人的良好作风。不同于大会小会要求，上下文件传达，这种作风的建立和转变如春风化雨，润物无声，进而形成良好作风，从而树立起干部的新形象，让老百姓觉得可亲可敬。
现代情商理论的提出和创立者，哈佛大学教授、心理学家丹尼尔戈尔曼在其著作《情商》一书中，提出了一个重要概念——同理心。同理心是情商的基础，即能照顾对方心理感受，能站在对方的角度设身处地地考虑问题。工作接待守则就体现了良好的同理心特点。老百姓来访必然是有重要事情，往往心理上处于弱势。而工作接待守则很好地照顾了来访者心理的弱势，这必然拉近来访者和接待者之间的距离感，也显示了真诚沟通的态度，让来访者感到温暖。工作接待守则中对来访者的平等视角，让来访者有被尊重感，长期下去，干群关系必能和谐。服务型政府的要义之一就是以老百姓为中心的理念，就是真心为老百姓服务，老百姓就是党政企事业单位的“客户”。现代经营管理学中有“客户就是上帝”之说，把老百姓当客户看，党群、干群关系就没有不好的。
从人的天性讲，人是最不喜欢被命令和要求的，虽说干部服从上级也是干部的天职，但强硬的命令和要求容易让人产生逆反心理和抗拒心态。不同于鞭子抽打式的驱策和拔苗助长式的催熟，工作接待守则，体现的是一种软管理、软监督、软约束。名为“守则”，没有正式发文，没有正式会议的落实，避免了强硬的要求、机械的灌输、刻板的说教，制成工作提示牌放在干部办公桌上，让干部每时每刻感到它的存在。这是一种无言的提醒、无声的监督，如一位忠厚、和善的长者，在那给人一次次善意的提醒，让每位干部自警、自励、自省。
一个人的行为改变，首先要在内心深处开始，产生强烈的改变欲望，行为才能改变，工作接待守则就是让领导干部在内心有所触动，产生内在的改变动力，进而转变作风。我们有理由期待，经过一段时间的运行，榆林市党政机关及干部作风和形象必将又有新的转变。
新闻推荐
12月17日，在榆阳区沙河路街道榆康社区学校，老年学院的学员在上声乐课。榆康社区学校累计有学员735人，招生面向社区内老、中...
榆林新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是榆林这个家。