一封来自600公里外的感谢信
敬老助老是中华民族的传统美德。榆林市政务服务中心设立“老年人服务专区”，提升为老服务的水平，赢得了老年人的信任和感谢。近日，一份来自600公里外的感谢信，就见证了该中心的暖心服务。
温情助老暖人心
“时代确实不同了，现在党的政策真是好，回了趟榆林，政务服务中心工作人员的服务真的没话说，就跟回到自己家里一样温暖。我们这一代人走过了艰苦奋斗的时光，如今最大的幸福就是赶上了现在这个好时代，政府的周到服务和贴心照顾保障了我们幸福的晚年生活！”说这话的，是来自西安市80多岁的常奶奶，她激动地手写了一封长长的感谢信，就为表扬榆林市政务服务中心的暖心服务。
常奶奶和老伴儿是榆林户口，在陕北工作生活了大半辈子，上了年纪后随儿女们去西安生活，属于异地安置人员，每年回榆林都会来医保窗口报销费用或咨询政策。
今年老两口又一次来到榆林市政务服务中心医保窗口办理异地医保业务。工作人员第一时间迎上去递上两杯热水，仔细询问、帮忙抽号、准备资料、认真核算、耐心解答、快速办理，短短十来分钟，解决了困扰常奶奶的异地慢保、住院报销等各类头疼事儿。同时解答了常奶奶老伴儿的“幸福养老保险”领取的相关问题，让常奶奶心头豁然开朗。业务办结后，工作人员仔细搀扶着两位老人将他们送出大厅，常奶奶拉着工作人员的手不放，连连称赞办事效率高。
特殊服务更贴心
榆林市政务服务中心为有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，填补老年人面临的“数字鸿沟”，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，畅享便捷政务服务新生活，在社会保障服务区及便民服务区特别设立了“老年人服务专区”，提供“老年人帮办代办服务”，专为老年人等特殊群体提供更贴心、更便捷的服务。
办证、报销等老年人高频办理的事项“一区搞定”。针对养老保险、老年优待证、医疗保险报销、社保卡激活、不动产办理等老年人常办的高频事项，老年人可在“老年人服务专区”集中办理。
帮办、代办，工作人员靠前服务。老年人办理业务即来即办，现场工作人员会主动提供咨询引导、协助填表等全流程“一对一”服务。
喝杯水、看看书，来休息区歇歇脚。专区设置了老年人休息区，配备了老花镜、放大镜、医药箱、饮水机、充电器等便民物品，老年人在业务办理间隙可以在此休息、饮水、阅读。
考虑老年人行动不便，视力、听力和表达能力较弱等特点，窗口工作人员和引导员在服务接待时会更加耐心细致、言语温和，在大厅醒目位置摆放为老服务的相关宣传资料，采用大号字体，方便老年人阅读。同时通过电子显示屏、微信公众号等媒介，主动推送为老服务的相关信息，方便老年人及其亲属及时获取相关信息，并且主动关怀，提醒老年人注意出行安全、天气变化等。
榆林市政务服务中心二级调研员冯涛介绍说，自党史学习教育开展以来，榆林市政务服务中心坚持以史为鉴、学史力行，积极把学习成效转化为工作质效，“老年人服务专区”就是提升为老服务水平，为群众办实事的一次积极尝试。下一步，榆林市政务服务中心将持续关注老年群体日常办事需求，从细节入手，及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，进一步提升老年人办事的体验感和满意度，持续提升软环境建设和公共服务水平，建设更加人性化、有温度的政务服务大厅，让老百姓的办事体验更加舒心、便利。
文/刘一瑾
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