榆阳区驼峰路街道办：“五微管家”服务居民零距离
“五微管家”在居民区宣传创文知识。 吕晶 摄
记者 吕晶 通讯员 胡培丽
“暖气怎么样，热了吗？”
“热啦热啦，我还担心要受冻好几天呢，没想到这么快就修好了。”
10月24日，榆阳区驼峰路街道办桃源路社区“五微管家”成员，正在了解辖区居民贺阿姨家的供暖情况。
几天前，贺阿姨家所在的小区东楼暖气突然爆管，导致供暖出现问题。贺阿姨联系榆林热力公司，得知需要大家共同集资维修，她考虑到个人协调邻里比较困难，情急之下便联系到社区“小巷管家”志愿者帮忙，问题在短时间内便得到解决。贺阿姨说：“社区工作人员和志愿者了解情况后，积极协调解决，两个小时就协调好了。当晚8点多，管子就修好了，屋里又暖和了。”
58岁的申艳玲是桃源路社区小巷管家的一名成员。穿上蓝马甲，拿起手机，十几条巷子挨个走访，仔细巡视，做好记录，上传问题，这是两年来申艳玲养成的习惯。
“小巷管家，就是把街巷当成我们的‘家’来经营。”申艳玲乐呵呵地说。2019年4月，驼峰路街道办在榆林市率先启动小巷管家试点工作，申艳玲成为其中一员。一年后，为了给居民提供更加精细化的服务，小巷管家升级为管家团，申艳玲不再“单打独斗”。社区结合实际，在小巷管家的基础上进一步拓展了护绿管家、闲事管家、宽心管家、晚晴管家等岗位，即“五微管家”。辖区内的志愿者只要参与志愿服务，即可获得相应的积分，以存储服务的形式，兑换相应的奖品。
据了解，桃源路社区所辖居民1.4万余人。为提升服务水平，2020年以来，社区在网格化管理的基础上，由网格员、热心公益事业的居民、离退休老党员、老干部和志愿者等30多人组成“五微管家”。在具体工作中，“五微管家”成员按照网格区划，承担网格内矛盾纠纷化解、市容环境监督、扶危济困、政策法规宣讲和社会治安维护等职责。对于居民反映的矛盾纠纷等问题，能及时解决的，绝不拖沓。
家住东沙银沙路6号大院的强世芳生活不能自理，网格内的“五微管家”经常上门，为她免费理发，帮助其打扫卫生、整理家务、擦玻璃等。“社区工作人员总替我们操心，逢年过节还会买东西来家里看望，帮了我不少忙。”强世芳说。
一年多来，桃源路社区“五微管家”共同参与，不断提高居民的自治意识，并利用人数优势，加强与各部门之间的沟通联系，促进各种问题的解决。截至目前，“五微管家”共为居民解决邻里纠纷、环境卫生、社会治安维护等问题90余件。
“五微管家”推动了网格化服务精细管理的高效开展，提高了居民满意度。桃源路社区党支部书记钟英说：“下一步，我们要把辖区内更多的老党员、热心居民吸纳进‘五微管家’的队伍中来，对居民反映的问题能解决的及时处理，解决不了的，上报协调解决，真真切切为老百姓办实事。”
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