人行榆林中支推动小微企业账户服务提质增效
本报讯（记者 马蕊 王阳）9月28日，记者从中国人民银行榆林市中心支行获悉：该行直面市场关切，切实优化小微企业（含个体工商户）银行账户服务，榆林市小微企业开户效率和开户便利度持续提升，开户企业满意度和获得感不断增强。
今年1至9月，榆林市辖内银行业金融机构为新注册小微企业累计开立账户1.25万户，申请开户成功率超过97%；97.13%的银行对公网点实现预约开户，1个工作日内完成开户的单位账户比例达到81.56%，小微企业平均开户时长在2个工作日以内；榆林市共有89.26%的银行业金融机构实现企业账户服务“三公开”，84.88%的银行业金融机构实现个人账户服务“三公开”，94.71%的银行对公网点能够为企业客户提供开户全流程查询服务；该行组织发放企业和个人开户服务调查问卷共27324份，企业和个人开户满意度均为100%。
今年以来，人行榆林中支主动担当、扎实作为，按照“放得开、管得住、服务好”的总体要求，坚持在“管”上创新招，力求在“服”上见实效。该行指导银行业金融机构以“持续优化榆林市营商环境”为核心，打通数据传递关键环节，优化再造服务流程。要求辖内银行业金融机构整合开户和各类服务申请，减少信息重复填写，特别对小微企业开户申请资料中所有概念不清、边界不明、指向不定的内容进行逐项、逐条细化和明确；要求各银行业金融机构大力推广电子渠道预约开户服务，支持客户在线填写开户申请、预提交开户资料，鼓励各银行通过远程方式核实法定代表人开户意愿；推动开户资料电子化，通过电子营业执照和电子印章开立账户，榆林市30%以上银行网点可受理电子营业执照；要求各银行畅通咨询投诉渠道，在营业网点醒目位置公示包括本网点、市级管理机构及人行榆林中支支付结算科账户咨询投诉电话。通过现场暗访、电话暗访等形式，全面摸排银行开户服务质量，以《银行网点账户服务“黑白灰”名单》为手段，实现动态监督。
人行榆林中支切实把优化账户服务作为培育和激发市场主体活力的基础金融服务举措，支持小微企业纾困和发展。目前，榆林市小微企业开户服务效率稳步提高，超80%的小微企业仅须往返1次银行网点即可完成开户，人民群众获得感和认同感明显提升。
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