国网榆林供电公司 “送”服务“暖”民心

本报讯（通讯员 张晶）“今年榆林的夏天可比往年旱，我左边这片玉米地还没灌完，右边的又差不多干了，不过上次灌溉的事我还真没发愁，我对咱这电力有信心。”8月29日，酸梨海则村二队的玉米种植户叶保柱对前来巡检线路的国网榆林供电公司芹河供电所台区经理薛红民说。芹河供电所把酸梨海则村的台区划为5个服务网格，每个网格由1名台区经理和1至2名普通员工共同担任网格员，提供更贴近群众、更惠普高效的“零距离”服务。

8月27日中午，完成了酸村一组1号至5号台变巡检工作的台区经理薛红民，向所长郑登旺请了半天假，正走在孩子学校报名的路上，这时他的手机响了，来电话的是玉米种植农户叶保柱，“我的灌井出水时大时小，能不能帮我查查是哪里的问题？”叶保柱说道。由于薛红民无法第一时间到达现场，于是将情况转告给了另一名台区经理白长虹。

白长虹通过营销信息采集系统判断非源头电压问题后，迅速赶往叶保柱家，通过对灌井设备、排灌专线等逐一排查，发现灌井设备房外空开弹簧老化弹性变差，导致接口接触不良，影响水泵出水。白长虹为其更换了新空开，灌井口汩汩清水奔涌而出。从接到报修到现场检修仅用了20分钟，比要求的乡镇供电所90分钟到达现场足足缩短了70分钟。

2018年底，芹河供电所推进优质服务提质转型，深挖服务大数据价值，按照“台区定界、全面覆盖、无缝对接”的原则进行服务网格划分，将80个公用台区划分为5个网格，每个网格配备1名台区经理和1至2名普通员工。2019年1月至今，芹河供电所不断探索低压网格化管理模式，推进业务协调融合，各类服务平均时长由90分钟缩短至30分钟，大大提升了工作效率和客户“获得电力”水平。

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