榆林市税务局便民办税热线话务量全省第二、按时办结率100% 搭税企“连心桥” 做群众“贴心人”

便民办税热线运行一年来，累计受理来电15861通，接通率为99.41%，话务量居全省第二；直接办结15612通，追踪回访呼出1476通；受理工单249条，按时办结率100%，平均办结时间为1.98个工作日。

制定了《榆林市税务局便民办税小呼中心坐席人员考核管理办法》，真正做到了“办税见或不见，税务温度只增不减”。

本报讯（记者 闫景 马腾） “您好，这里是榆林市税务局便民办税服务热线……”只要拿起电话，拨通“7612366”，广大市民群众在办税过程中遇到的涉税业务问题咨询、税收违法行为投诉举报，都可以通过便民办税热线得到帮助与解决。

为有效提升榆林市税收营商环境，打通优化纳税服务“最后一厘米”，2020年4月1日，市税务局按照“打得通、接得快、答得清、办得好”的工作理念，推出便民办税“小呼中心”并同步开通“7612366”服务热线，为广大企业和群众提供涉税业务咨询和投诉举报受理服务。便民办税热线运行一年来，累计受理来电15861通，接通率为99.41%，话务量居全省第二；直接办结15612通，追踪回访呼出1476通；受理工单249条，按时办结率100%，平均办结时间为1.98个工作日。

根据纳税人的实际需求，市税务局制定了《榆林市税务局便民办税小呼中心坐席人员考核管理办法》，从工作绩效、工作纪律和服务规范性三个方面对坐席人员进行考核，提升其履职尽责能力，保障纳税服务质效；同时建立了工单处理台账销号回访制度，持续关注后续追踪处理，真正做到了“办税见或不见，税务温度只增不减”。

此外，市税务局坚持“自学+培训”模式，探索多样化学习方式，不断提升工作人员的业务服务水平；采取集中学习法律法规的方式，指定专人带领所有人员学习基础税收法律法规及最新税收政策。通过质检录音，挑选较为常见的热点、难点问题进行学习，并邀请市税务局业务科室进行专题讲解，全面开展学习培训，稳步提高准确率，逐步提升纳税人的信任度和满意度。

如今，凭借着宣传辅导的全面性、服务对象的精准性、解答咨询的权威性和受理回复的及时性，便民办税热线已成为税企沟通的“连心桥”。下一步，市税务局将持续完善“小呼中心”架构，不断创新便民办税措施，进一步减少办税时间，优化办税流程，解决好纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让纳税人缴费人有更多的获得感、幸福感。

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