奔驰车开8个月 3次提示机油缺失 榆林庞大奔驰要求拆发动机检测 车主认为是质量问题 拆了发动机会造成车辆贬值

马女士在榆林市庞大乐业汽车销售服务有限公司奔驰4S店（以下简称“庞大奔驰4S店”）购买了梅赛德斯-奔驰牌小轿车，不想才开8个月就3次提示机油缺失。庞大奔驰经过初步检查认可机油缺失，但提出要拆开发动机进行检查。马女士认为，新买的车机油缺失，应该是发动机存在质量问题，拆发动机会造成车辆贬值。

买奔驰车三月就提示缺机油

昨日，马女士介绍，2019年8月，她在榆林市草海则庞大奔驰4S店购置了一辆A系的小轿车，8月中旬给车辆上户后开回家。

让马女士没有想到的是，喜提新款奔驰车3个月，她的车就提示缺机油。

“11月4日，我开车发现仪表盘提示缺发动机油，而此时行驶里程不到3000公里，我赶紧和奔驰4S店销售人员联系，对方回复说可能是新车出厂的时候缺机油，属于正常情况。”马女士告诉华商报记者，她按照销售人员的要求，到4S店让工作人员给车加够了机油。

可让马女士没有想到的是，车辆行驶到7200公里左右的时候，仪表盘再次提示缺发动机油，这次庞大奔驰4S店工作人员称需要对车辆进行检测，检测之后称“车辆不存在问题”，并让马女士进一步观察，建议行驶1000公里后再进行检测。

今年4月20日，车辆行驶里程为8200公里左右，仪表盘再次提示缺机油，马女士前往4S店对车辆进行检测，工作人员检测后称车辆有问题，但具体问题需要厂家回复，因为4S店也没有遇到过类似情况。马女士随后按照工作人员要求将车停放在店里。

庞大奔驰：不拆发动机不给解决

“现在给我回复说要拆发动机才能找到问题。我新买的车才几个月就要拆发动机，拆发动机就意味着车辆有过大修，会造成车辆贬值，因此我拒绝庞大奔驰拆这辆车的发动机。”马女士认为，车辆才买3个月就出现缺机油问题，是车辆的质量有问题，希望庞大奔驰4S店能够换车或做退款处理。

庞大奔驰4S店拒绝了马女士的换车或退款要求。工作人员提出，不拆发动机就找不到机油缺失的原因，如果不拆发动机就不解决。双方就此产生争议，马女士这辆车停在庞大奔驰。已近20天，双方至今一直没有谈拢。

华商报记者在奔驰（中国）的官方网站了解到，针对2019年5月1日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的（以零售发票日期为准）梅赛德斯-奔驰品牌乘用车（包含smart品牌），奔驰方面推出了《新车质量保障政策》。该政策实施细则为：自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车。

对此，榆林市庞大乐业汽车销售服务有限公司总经理辛国敏告诉华商报记者，这个客户的事情他接到过客服人员反映，但是换车或者退钱这个做不到，之前工商部门也介入协调过但没有结果。辛国敏称，根据奔驰厂商以及国家的三包规定，马女士的车辆出现的情况，不符合换车条件。

“如果客户车辆出现问题就需要换车，那么就没有必要设立售后部门，4S店也可以直接关门了。现在主要是客户不同意拆发动机，这样我们也找不到缺机油的问题，就没有办法解决。”辛国敏表示，找到车辆问题所在，继而和厂家沟通，才能促进问题的解决。华商报记者 余琳

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