榆林火车站王晓燕：平凡岗位上践行“工匠”精神的新时代典范
阳光讯（记者 李源 通讯员 邱峰 文/图）王晓燕同志现任榆林车站客运值班员，负责客运三班的旅客组织运输工作，是榆林车站开行客车后的第一批客运值班员，已经从事客运值班员工作17年了。她在平凡的岗位上始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，用一颗赤诚的心换来了千百万旅客满意的笑容。她在服务旅客过程中总结出多想一些、多问一句，多走一步，多帮一点的“四多”工作方法。
她本人先后获得“全国铁路先进女职工”“火车头奖章”“陕西省巾帼建功标准岗”“西安铁路局双文明先进个人”“延车人物·时代先锋”服务先锋“车务段优秀共产党员”“先进安全生产者”等多项荣誉称号，2018年，她考取了铁路客运值班员技师资格证。
注重学习不断提高自身的综合素质
她经常说“身边的人都在努力奋斗，我不前进就等于落后。”在业务学习方面，她严格要求自己，熟练掌握客运知识，并灵活运用于实际工作当中，被同事们称为“活规章”。她经常组织班组成员围绕旅客服务过程中存在的问题进行模拟演练，进行讨论，分析存在的原因，征求解决问题的途经，通过长期的努力，班组成员的安全和服务意识，应急处置能力都得到了很大提升。
用心服务践行“人民铁路为人民”服务宗旨
安全是铁路运输工作的命脉，客运安全则是人命关天的大事，不能有丝毫闪失。为确保旅客的安全，她高度注重班组成员的安全教育，在提高班组成员的安全防范能力，还经常给车间、车站提出岗位安全卡控的合理化建议，她带的客运三班没有一起安全事故和安全隐患发生。客运值班员是客运中最操心、最忙碌、最委屈的岗位，她的工作核心就是协调班组各岗位工作，认真做好旅客的服务，积极处理旅客出行中的实际困难。
以身作则积极发挥党员先锋模范作用
作为一名客运值班员，她始终坚持“要求别人做到自己首先要做到，而且要做的更好”的工作理念。认为自己就是班组的“领头雁”，班组工作质量高不高，服务水平好不好，旅客认可不认可，关键要看自己能否领好头，示范作用发挥好不好。因此遇到工作中需要加班加点，她总是冲在第一位，遇到应急处置问题，她凭着多年的工作经验，总是能用最有利、最迅速、最实际的办法化解和解决。
从事客运工作以来，她都乐于奉献自己的点滴爱心，遇到老人帮扶一把，做他们的“拐杖”，为病残旅客推轮椅抬单架，给独自带孩子出门的妈妈们抱下孩子拎个包，倾已所能为丢东西旅客找回遗失物品等等，这样的小事做起来很简单，难在日复一日的坚持，但她做到了，期间她得到旅客致电、感谢信、锦旗、客服表扬百余件，每每此时，她总是浅浅一笑的说：应该的，出门在外不容易，将人心比自心，希望通过自己的实际行动带给更多人方便。
去年暑运期间，榆林地区的防洪工作异常严峻，包西线受暴雨侵害，旅客列车停运、折返情况多，大面积晚点已是家常便饭。本来要休假回咸阳看望父母的她，主动放弃了休假，在干好本班组工作后，还积极支援其他班组耐心给旅客做好解释工作，协助做好旅客的退票和改签。哪里需要哪里补，进站口，候车室、站台、售票厅，处处留下了他忙碌的身影。7月26日，天降暴雨，她在白班下班后，加班帮助售票班组退票，直到晚上10点多，她仍然在售票厅帮忙一张张核对、整理票据。
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