榆林农商银行提升服务软实力 增强发展硬支撑
本报通讯员梁乐
今年以来，榆林榆林市农商银行始终秉持“客户至上”的服务宗旨，进一步提升服务“三农”的能力和水平，不断增强服务实体经济能力，助力“乡村振兴战略”实施。
截至10月末，榆林市农商银行各项存款余额1064.74亿元，较年初增加81.22亿元，占榆林市金融机构市场份额的29%，居榆林市金融机构首位；各项贷款余额673.07亿元，较年初增加74.92亿元，贷款存量和增量分别占榆林市金融机构市场份额的33.24%和61.41%，均居榆林市金融机构首位。
加强管理 树立服务新标杆
榆林市农商银行强化服务礼仪和业务技能方面的培训。通过内训师培训、外聘专业机构培训以及省联社网络学院平台等多种培训方式，确保一线员工服务培训学习达到全覆盖。榆林审计中心于二季度组织榆林市400余人分五期参加“强管理、提服务、树形象”服务提升培训学习。
各农商银行按月对劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面的执行情况开展现场和非现场检查。按季进行“星级网点”和“服务明星”评选，把监督和考核结果作为业绩评定、奖罚惩处、选拔任用的重要依据，对严重影响服务质量提升的个人进行了严肃处理。
为提升榆林市农商银行员工业务技能和服务水平，榆林审计中心已连续举办六届业务技能比赛，县级机构今年已举办1—2次业务技能比赛，柜员业务技能和服务水平稳步提升。
规范服务 打造流程标准化
榆林市农商银行加强对柜员服务意识的培养，注重强化员工真诚服务、微笑服务的职业素养，用微笑感染客户，不断提升客户的信赖度和满意度。
各农商银行规范服务流程，统一业务办理规程，最大限度减少办理时间及客户等待时间，提高工作效率。各农商银行均调整了人力资源结构，进一步充实了营业机构的人员配置，明确了各个网点的人员配置标准，在每日业务量较大的网点配备了大堂经理。对地处人流量大、业务量大、自助机具较多的营业网点推行大堂经理服务机制，强化网点的客户分流和综合服务功能，营造了高效有序的营业秩序。
同时，各农商银行通过积极整合网点资源，合理增设功能齐全的综合性网点，撤并低产网点，设立自助服务区域、互联网体验区等，提高营业网点的形象展示能力。加快对现有网点的改造步伐，按统一的行业标识、统一的内部装修、统一的服务设施、统一的广告宣传、统一的工作着装、统一的办公用品“六统一”标准，优化各网点的服务区域布局，促进网点从单一的业务交易型向综合服务型转变。
拓展渠道 增强用户体验度
榆林市农商银行加快电子银行渠道建设，提高服务效率。在基础金融全覆盖的基础上，加快助农E终端和“金融e站”建设，将金融服务向农村偏远地区延伸，加大自助设备投放力度。截至10月末，榆林市农商银行共布放自助设备753台，布放POS机2668台，布放助农E终端1512台，有效缓解了客户到银行柜面排队等候的烦恼。
同时，各农商银行加大对网上银行、手机银行等业务的宣传力度，充分发挥电子银行便捷优势，让客户体验到科技发展为生活带来的便利。截至10月末，榆林市累计发行各类银行卡381.3万张，网上银行签约30万户，累计注册互联网数字银行43万户。
各农商银行加大对金融社保卡相关业务的服务措施和服务力度。积极与辖内各级政府部门、社会组织、医院、公司等沟通合作，不断丰富金融社保卡功能，将公交卡、水电缴费、医院挂号等功能加载到金融社保卡上，为广大客户提供更为便捷的金融服务。
普惠金融 全面提升服务力
今年，榆林审计中心下发了《关于全面开展农户小额信用贷款整村推进工作的实施方案》，组织各农商银行部分高管赴安康等地农商行参观学习小额信用贷款先进经验。各农商银行进村入户，深入田间地头，夯实服务实效。目前此项工作已经进入攻坚阶段，年底前所有“有效户”建档、评级、授信完成100%全覆盖的任务。
同时，按照“名单制精准营销手册”，各农商银行开展以网格化营销等活动为抓手的贷款专营，深入企业，了解企业实际生产经营需求和融资需求，帮助企业破解经营难题及融资难题。截至10月末，小微企业贷款余额132.4亿元，较年初增加14.8亿元。
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