榆林市12345便民服务热线今起运行365天24小时受理群众诉求
本报记者马蕊报道 8月31日，记者从榆林市召开的12345便民服务热线平台建设新闻发布会上获悉，榆林12345便民服务热线9月1日起正式运行，将365天24小时受理群众诉求。
为了加快推进榆林市服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，促进政民互动，优化提升营商环境，今年5月，12345便民服务热线平台启动试运行，向社会公众提供咨询服务。
12345便民服务热线中心位于市民大厦7楼，由市行政审批管理办公室负责管理。目前设有话务座席20个，配备话务员30名，上线成员单位98个，365天24小时受理群众诉求。榆林市12345热线受理方式以电话为主，月均受理量达600件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40％以上。
12345热线平台按照“一号受理、多方联动、方便市民、服务决策”的工作思路，运用“互联网＋”思维，分步推送对接整合榆林市各类民生服务热线，提高热线平台的综合服务能力，建立对县市区部门的绩效评价体系并加强对绩效评价结果的运用，建设市县联动的政情民意分析系统，逐步形成覆盖榆林市、功能完善、统一协调、上下贯通的热线服务体系。
下一步，榆林市将增加生活类便民服务系统，根据就近原则从榆林市各类企业、个体工商户中优选提供市民所需便民服务，包括家政服务、房屋、家电、水电维修、文化娱乐、教育培训、购物消费、交通旅游、酒店住宿、法律咨询、快递等常用查询服务设置，拓宽12345热线服务渠道；出台《榆林市12345热线整合建设方案》，按照“先易后难、分步实施、稳步推进”的原则，对榆林市部门服务热线分批进行整合，实现一个号码管服务，统一标准服务，统一规则办理的运行机制；对跨部门、跨行业或职能交叉的综合性疑难问题，建立职责明晰、优势互补、方便群众的公共服务平台联动体系。
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