新征程新作为 访民意解民忧得民心 ——榆林市开展“百姓问政”工作纪实
本报记者 姚志伟
为了进一步畅通党委、政府与基层干部群众的联系渠道，广泛听取社会各界的意见、建议，2017年7月17日，榆林“百姓问政”平台正式上线运行。如今，一年过去了，这个平台已累计为群众办理和解决各类问政事项14720项，群众满意率超过七成。
“问”得有效率：问政事项5个工作日内必须有答复
“从收到第一条问政帖文开始，‘百姓问政\’平台就成为市委、市政府问政于民、问计于民、问需于民的有效载体，成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带。”7月23日，榆林市纪委党风政风监督室副主任王君民说。
据了解，榆林的“百姓问政”工作是在榆林市委、市政府统一领导下，由榆林市纪委监委牵头，全市148个县（市、区）、市直相关部门、相关窗口企事业单位共同参与的一项工作，具体由榆林传媒中心负责实施，其中第一步是开展网络问政。
“百姓问政”平台全面受理群众反映的涉及榆林经济、政治、社会、文化、生态等方面的诉求，重点是百姓反映集中、企业反映强烈、社会反映普遍的咨询、投诉、建议、求助等事项。问政人只需简单注册，即可在平台上发布问政信息。平台能清楚地显示问政内容、问政时间、官方回复等信息，以便问政人随时随地上网查阅办理情况。同时，“百姓问政”平台还建立了严格的保密制度，保证问政人的个人信息安全。
榆林传媒中心百姓问政编辑室负责人李强说，为了保证问政的效率，编辑室会在两小时内处理完网民的问政帖文，并转交相关答政单位，各答政单位必须在5个工作日内答复。而事实上，许多问政信息都是当天受理、当天答复、当天办结的。
据统计，截至目前，榆林“百姓问政”平台总浏览量达238万次，共为群众办理和解决各类问政事项14720项，各答政单位的回复率达100%。
“办”得有力度：58人因问政工作不力被问责
“百姓问政”工作的核心在“办”。如果对问政人提出的问政事项只是“一答了之”，不解决实际问题，那么这项工作就失去了意义。
为了确保“办”的实效，榆林市委将“百姓问政”工作纳入了追赶超越考核点评范围、年度目标责任考核和政风行风测评范围。同时，榆林市纪委与市问政办还研究出台了《榆林市百姓问政运行管理办法》《榆林市百姓问政考核办法》等一系列考核和督办制度，对“百姓问政”帖文的办理进行全程监督，对不按时办结、敷衍等行为进行追责。
截至目前，在“百姓问政”工作中，榆林市共有2个县（区）7个部门单位因工作不力被通报批评，3个县（区）10个部门单位因答政超时被约谈。此外，榆林市纪委还核查处理了问政不力案件84起，对58人进行了问责，其中2人受到了党纪政纪处分。
除了榆林市纪委的考核、督办，榆林市的新闻媒体也加强了问政追踪报道力度。《榆林日报》、榆林广播电视台及各新媒体平台都开设了《百姓问政追踪》栏目，抽调专门记者，从“百姓问政”平台获取线索进行追踪采访报道。据不完全统计，从2017年11月开始，榆林传媒中心通过报纸、广播、电视、网站、客户端、微信、微博等传播平台，共对70多个“百姓问政”问题进行了追踪报道，刊登和播发新闻报道230余篇（条），有力地促进了“百姓问政”工作的开展。
“答”得有效果：超七成问政群众对结果表示满意
每天，榆林传媒中心百姓问政编辑室的工作人员都会对每一条答复完毕的帖文进行满意度回访。
“满意！非常满意！问政后的第三天，有关部门就把钱退回来了，非常感谢问政平台！”前不久，接到编辑室工作人员康世亮的回访电话后，在“百姓问政”平台上反映独生子女保健费迟迟没有到账的常女士高兴地说。
据统计，榆林“百姓问政”工作开展以来，在各答政单位的高度重视下，为群众解决了诸多实际问题，也因此得到了超七成问政群众的认可。
2018年5月4日，榆林市纪委书记、市监委主任杜寿平在调研“百姓问政”工作时表示，“百姓问政”在改变干部作风、解决实际问题、优化提升营商环境方面发挥了重要作用。全市各级各部门要高度重视，提高认识，坚持问题导向、目标导向、结果导向，强化保障措施和监督问责，构建长效机制，确保老百姓的事时时处处有人管、管到位，并适时启动电视问政工作。
据了解，榆林市电视问政工作初步计划先期以演播厅录播方式进行，主要针对群众普遍关注、反响强烈的突出问题，能够解决但久拖不决的问题，对有关部门单位的党政主要领导及班子成员、相关科室负责人进行问政，每两月一期。
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