全方位服务赢得客户信任 记邮储银行镇川支行大堂经理何佳
何佳
本报记者 冯军
在邮储银行榆林市分行镇川支行的营业大厅，总能看到这样一位女孩，业务精通，普通话流利，满脸微笑，脚步轻盈。她，就是邮储银行榆林市分行镇川支行大堂经理何佳。她所在的镇川支行一直秉持“追求卓越服务，谋求稳健发展”的理念，得到了广大客户的认可。
现场管理的“责任人”
每天营业前，何佳总要检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类凭单是否齐全、充足；检查叫号机及复点机、自助设备、LED显示是否正常运行；确保宣传折页、展架按规定正确摆放，检查折页品种是否齐全、数量是否充足；检查营业厅内、营业厅门口是否干净整洁；确保资费手册、客户意见簿齐全且合理摆放；做好大厅环境卫生、设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患，保证工作的正常运行。
同时，她还要检查柜员的仪容仪表，注意柜员的精神面貌，要求柜员做好班前准备，确保柜员以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的柜面环境开始一天的工作。
日常工作中，她用心监督柜员的服务用语，及时帮助柜员调节工作心态，提高服务技巧，创新服务方式，共同提升服务质量。
优质服务的“代言人”
对于在大厅等候的客户，何佳会主动到客户面前看看他们的单据是否填写完整，询问是否需要帮助。客户对银行制度的不理解而产生矛盾，何佳一般都是主动道歉、亲切倾听，微笑面对，从容应对。
何佳每日都坚持检查意见簿，对于客户提出的意见，认真调查核实，分析原因，能解决的立即解决，不能立即解决的意见，努力创造条件尽快解决。她说：“满意客户是银行和其他客户最好的中介”。每天及时归纳、总结、分析服务中发现的问题，及时反省，不断完善，不断提高。
只有过硬的专业知识，才能满足客户的金融需求，才能赢得客户的信赖和支持。为此，她时刻加强对新的业务知识和业务新要求的学习和掌握，并指导支行柜员办理新业务。
金融产品的“推销人”
作为大堂经理，业务推荐是一项重要工作。对汇款业务频繁的客户，何佳推介办理绿卡，同时开通网上银行、手机银行，并亲自教会他们如何使用，让他们有更多的渠道办理汇款业务，不仅减少了柜面压力，同时使自助取款机得到更多的应用。对经常来给信用卡还款的客户，她推介客户办理自动还款，省事又不会造成逾期。
总之，何佳根据客户需求，主动客观地向客户推荐、营销先进、方便快捷的金融产品和交易方式、方法，很好地发展了各项业务。
每天晚上，无论多晚，何佳都会抽出半小时的时间，总结归纳、分析当天服务中出现的问题；学习新的业务知识；计划次日工作。
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