让阳光洒满征程 以服务赢得信任 记中国光大银行榆林分行营业部总经理朱晔
朱晔
本报记者 冯军
朱晔，2009年进入银行系统参加工作，现任中国光大银行榆林分行营业部总经理。她先后担任综合柜员、大堂经理、理财经理、零售部副总经理、支行行长等多个职务。近年来，她以自身的人格魅力、宽阔无私的胸襟和强烈的责任感，带领营业部全体员工努力拼搏，取得了良好的业绩。
截至2017年10月26日，榆林分行营业部个贷余额新增在西安分行暂排第五名。个贷资产质量良好，无逾期和不良贷款。榆林分行营业部信用卡高端卡客户数量在西安分行排名第二。2014年，朱晔荣获光大银行西安分行“年度十佳”零售客户经理奖、光大银行西安分行“开门红劳动竞赛先进个人”；2015年，荣获光大银行西安分行“先进个人”称号、光大银行西安分行“年度十佳”零售客户经理奖；2016年，她带领光大银行榆林分行营业部在中国光大银行总行零售“网点效能提升大比拼”竞赛中获“全国十强网点”。
创新思维 促网点转型
朱晔一直坚持“一手抓指标，一手抓管理”的工作思路。她创新的思维和超前的意识，总是令员工叹服，她锐意进取的敬业精神也深深地影响着员工，员工亲切地称她“小朱姐”。
她以激发员工内生动力为突破口，狠抓网点管理的“五项机制”，坚持践行零售精细化管理，以提升零售队伍销售能力。
将纷繁复杂、单打独斗的零售业务条分缕析、联动融合，对零售业务的持续、健康、快速发展起到了保驾护航的作用。
在管理中，朱晔强调以人为本，强化员工心理建设，把思路引领、专业推动、方法传授、机制配套、科学管理贯彻到整个“教练式”科学管理工作中。她强化员工“四有”意识，转变心态激发潜能。强化员工大局意识、责任意识、协作意识和危机意识；打造专家导师队伍，互相促进、教学相长；坚持例会约谈制度。分行每周召开周例会，每月每季坚持召开经营分析例会、经验交流会、私行精英、保险专员、ETC专员专项例会，解读政策、布置工作、提出建议、头脑风暴。
关怀员工 重团队建设
朱晔十分注重员工关怀，始终强调关心员工、尊重员工、理解员工和信任员工，通过运用情感的纽带，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮助人，富有人情味的工作氛围，让员工切实感受到领导的关怀和组织的温暖。
同时朱晔更重视团队的建设。在自己所管理的中国光大银行榆林分行营业部，朱晔注重厅堂营销和网点内各岗位联动——建立“横向协作，纵向沟通，责任明晰，目标到人、岗位联动”的零售综合经营模式；柜员的合规操作管理，防范风险于未然；强化理财经理的管理与考核，合规营销，全面专业服务客户；制定考核体系、奖励方案，做足过程管理、及时督导；为打造学习型队伍，组织条线不同层级人员每周开展一次全面培训、不定期举办专题培训，培训后进行随堂考，以考促学。
便利客户 传阳光服务
在为服务客户上，朱晔努力追求中国光大银行一直秉持的“阳光服务”理念。为更好地服务客户，营造更温馨舒适的环境，她大力推动对网点进行升级改造，并根据客户的需要不断增加和完善便民设施：在主要干道上安装路牌标识，设置机动车和非机动车的停放区域，开通快捷业务窗口、爱心窗口、涉外服务窗口，提供英语、普通话等语言服务，摆放各种先进的自助业务办理机具，方便来行办理业务的客户。同时带领全行员工积极践行保障特殊人士平等参与社会生活的权利，执行总分行下发的特殊人士服务细则，设置了爱心专用等候区，提供了无障碍通道、爱心柜台、爱心理财室。
朱晔还带领中国光大银行榆林分行营业部全体员工组建了志愿者驿站，多次在周边小区开展“金融服务进社区”“金融知识讲座”“金融问卷调查”等活动，免费普及金融知识，并积极组织员工走进榆林市高新区小学进行“金融进课堂”“小小理财家”等培养青少年金融知识的志愿活动。
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