网民问政无小事 部门答政重落实

李江江

上周，“百姓问政”平台共收到网民投诉、咨询、建议、求助、感谢五大类526条问政帖文，其中有效问政帖文358条，问政编辑室已全部转办给了相关答政部门。

“感谢这个平台，感谢市不动产登记中心服务态度好、办事效率高！”1月15日，网民申先生在“百姓问政”平台中发帖感谢说，他日前购买的二手房在办理不动产登记过户手续时，由于对具体的流程不熟稔担心会拖延一个月时间，而实际在办理的过程中，只用了3天左右的时间就顺利办好了。

“投诉公交车司机服务态度差”“20路公交车司机到站不给乘客开车门”“投诉9路公交车到站点不停车”“公交司机服务态度恶劣谁来管”……平台收到多条网民投诉个别公交车驾驶员素质差、服务态度不好的帖文。网民在问政中提到，公共交通行业作为一个城市发展的窗口行业，代表着一个城市的形象，司机的素质对公交行业也是重要影响因素之一，建议公交公司尽快对部分缺乏服务意识的司机进行业务培训，提高其服务意识，展现榆林市公交车司机良好形象。

随后，针对网民的投诉，公交公司作出了具体的回复。该公司立即调取了车载监控，经核实情况属实，驾驶员到站未停且服务态度恶劣，根据公司《运营服务管理制度》对该驾驶员处以罚款300元并通报批评。公交公司表示，将会继续加强对驾驶员的素质教育，规范和提升员工的服务水平和道德修养，为广大市民提供安全、快捷、舒适的出行环境。

网民问政无小事，部门答政重落实。针对网民在平台上反映的“奥司他韦”视为治疗流感的“特效药”供应紧俏、雪后环卫工人将人行道积雪撒向路面等老百姓关心的民生问题，榆林日报社派出记者进行了线下追踪报道，分别刊登了《奥司他韦在榆林供应足量》《积雪撒向路面，这样作业是否科学？》等稿件。

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