西安银行榆林分行： 打造金融服务标杆银行
西安银行榆林分行是西安银行的首家异地分行，自2010年12月31日开业以来，始终秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的宗旨，充分发挥市民银行特色，竭诚为广大市民提供优质金融服务。近年来，在银行业竞争日趋激烈的环境中，坚持稳中求进，回归金融“服务”本源，切实做好金融服务工作，力争打造金融服务标杆银行。
丰富业务品种
满足客户金融需求
在总行及监管部门的指导下，该行持续加强产品创新，力求契合客户与日俱增的金融需求，积极推行总行金丝路借记卡、信用卡、个人贷款、金丝路理财、保险代销、基金代销、实物贵金属代销、出国金融服务、融资服务、票据服务、中小企业金融服务-盈动力、互联网交易资金存管等业务品种，充分运用产品持续做精做细客户服务，逐步形成了传统投融资与创新产品并行发展的良好态势。
数字化银行
全面提升客户体验度
处在信息技术和互联网变革时代，该行紧跟总行数字化战略步伐，积极推广总行电子银行业务，充分运用企业网上银行、企业手机银行、个人网上银行、移动银行、微信银行以及新丝路Bank系列电子服务渠道，满足客户查询服务、转账服务、交易授权、投资理财、随心贷、西银特惠等金融需求，让客户足不出户尽享安全、高效、便捷的金融服务，有效提升了运营效率和客户体验度。
强化柜面服务
提升网点服务软实力
着力打造优质的窗口服务，根据《西安银行榆林分行文明规范服务考核评比管理办法》，对临柜人员客户服务工作进行考核，按月、季评比“优质服务示范岗”、每年评比“服务标兵”。柜面服务导入销售与服务平台项目，以“七步曲”提升服务管理方式和员工精神风貌，为客户带去真实、优质的观感和体验，切实提升网点服务软实力。
关爱特殊消费群体
保护金融消费者权益
坚持“以人为本、服务至上”的消费者权益保护工作理念，近年来以老年人、农民工、残障人士为主要群体的金融消费者权益保护问题日益凸显，成为银行业消费者保护重要内容之一。该行积极完善特殊群体金融服务工作，在各营业网点设立绿色通道、爱心坐椅，配备轮椅、婴儿车、老花镜、饮水机、医药箱、针线包等便民设施。同时特别关注老年人、青少年、进城务工人员等金融知识薄弱群体的金融行为，成功堵截多起资金诈骗案件，保护了消费者的财产安全。针对老年等特殊消费群体制订了特殊业务操作规程，上门服务为客户提供安全、人性化的金融服务。
普及金融知识
赢得良好社会反响
积极响应人行榆林市中心支行、榆林银监分局和总行号召，以普及金融知识为目标认真开展各类宣传教育活动，2017年以来，通过营业大厅宣传，进社区、进学校、进商铺、进农村宣传等形式，开展“防范电信网络新型违法犯罪宣传周”、“打击非法集资”、“3·15金融消费者权益日”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“网络安全宣传周”、反假币、反洗钱等金融知识宣传教育活动累计80余次，发放宣传折页9.3万张，有效提升了该行金融服务及品牌的认知度，取得了良好的社会反响。
2017年度，西安银行榆林分行在2016年度陕西银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中获评一级金融机构。在总行及监管部门的指导和帮助下，该行将继续坚持以客户为中心，做深做细客户服务工作，依法维护消费者权益，积极履行社会职责，力争打造金融服务标杆银行，为营造良好的金融环境和金融秩序做出积极贡献。
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