重视“办”的满意度 ——“百姓问政”运行一周综述
李江江
为进一步推动“百姓问政”工作深入开展、规范运行，上周榆林日报社派出专门记者对网民反映的问题进行线下追踪报道，同时市问政办于9月22日对12个县市区和123个部门单位的135名“百姓问政”信息员进行了集中培训。
“百姓问政”线下追踪报道成效显著
上周榆林日报社派出专门记者对网民在“百姓问政”平台反映的交通出行、教育等民生问题进行线下追踪报道，解决了困扰网民的部分问题。例如：网民反映的“榆林华栋中学门前减速带年久失修，过往车辆通行产生的噪音严重”问题，相关答政部门协同华栋中学对减速带进行了拆除，后期会在学校门口安装新的静音减速带，以保障学生的安全出行；“青山中路高峰时段车辆拥堵严重，影响了该路段的交通秩序”问题，追踪报道记者从交警部门了解到，已经对该路段增加了警力，多管齐下，疏堵保畅；家长反映的“高新小学老师让家长用手机下载一款手机APP是什么原因”问题，记者实地走访得知，“一起作业”网络平台是源自省级课题成员推荐，经榆林市教研员组织培训后开始使用，这款APP是学生自愿下载使用，不需要任何费用，高新区学校的教师在该平台上布置英语作业，要求学生完成，受到了学生青睐；网民反映的“榆林的公共自行车有一部分骑的时候比较费劲，还有部分清洁不到位，希望相关部门能够加强日常维护”问题，记者采访了城投集团负责人，榆林市公共自行车均采用轴传动，一定程度上没有链条传动自行车好骑，为了让市民骑行起来更加舒服，将会对每辆自行车进行检查，对相对骑行较重的自行车入库检修。
抓好“问”做好“答”重视“办”
目前，“百姓问政”平台的帖文数突破5000条，网民热切关注，问政热情高涨。上周市问政办对12个县市区和123个部门单位的“百姓问政”信息员进行集中培训，针对问政平台运行两个月答政工作中存在的“虚晃一枪，答非所问”“模棱两可，转移矛盾”“态度生硬，高高在上”“推诿扯皮，不负责任”“语言含糊，态度不明”“为答而答，答后不管”等六方面的问题，市问政办通过翔实的案例进行重点说明。
此外，市问政办集中对投诉类、咨询类、建议类的答政规范要求进行了梳理，同时要求各部门单位要正确认识和对待“百姓问政”工作，抓好“问”，做好“答”，重视“办”。
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榆林新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离榆林再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。