太麻烦！有的认证花2小时，有的需仨人帮忙 失能老人家属：能否有便利途径 西安市养老保险经办处：可以委托亲友办理
漫画/张永文
有多难？
有老人认证一次需耗时2小时
有老人认证得3人帮忙
咋解决？
家属呼吁为失能老人开通便利认证途径
3月29日，西安市民牛先生打进华商报新闻热线029—88880000称，疫情当下，西安养老院实行封闭管理，部分失能老人在领取养老、高龄补贴认证时十分麻烦。
家属牛先生：“认证时全靠护工，家属挺愧疚”
牛先生说：“我父亲76岁了，失能卧病在床已10余年了，现住在和平门外一养老院。去年8月起，养老院一直进行封闭管理。近日，又到我父亲的养老保险复审日期，需在“陕西养老保险App”认证。上周六（3月26日）探视时间，我只能在养老院探视窗口外拿着手机，和戴着口罩的护工折腾了半个多小时，经历各种“认证不成功后”，也不知怎么就突然认证成功了。”
“认证时，要在规定的时间内完成扭头、眨眼等等动作，快了慢了都不行，我进不去，只能反复麻烦护工帮我父亲完成各种动作，看着护工手忙脚乱的样子，心里实在不好受。”牛先生说，“我父亲幸亏有点意识，起码能被护工扶着坐在轮椅上，如果是瘫痪在床，那完成起来才麻烦呢。”
牛先生说，这个问题肯定不是一个家庭的问题，是很多有失能老人的家庭的共同问题。
家属秦先生：“父亲平时认证需3人帮忙，真不知道今年怎么完成”
31岁的秦先生也面临相同麻烦。
“我父亲65岁了，8年前因突发脑溢血一直瘫痪在床。他目前仅能控制身体不到20%的动作，虽残存一点意识但无法配合他人动作。”秦先生说，“自从改成在“陕西养老保险App”上完成认证后，我父亲的认证需要3个人来协助完成，一个人在身后支撑他的身体，一个人拍照，一个人不能出现在手机镜头中，但得帮助他完成相关“眨眼”、“转脖子”等动作。”即使这样，认证成功也是靠运气。“父亲的意识没法配合他人，眼看就要到复审认证的时间了，真不知道今年怎么完成认证。”
另外，韩女士90岁的母亲也面临同样难题，她说：““陕西养老保险App”在自动认证无法成功时，没有其他选项。App上的联系方式我是从来都没打通过。”
护工刘女士：一位老人花2-3小时完成认证的并不少见
在一养老院工作的护工负责人刘女士说：“对大部分人来说，App认证十分便利，但对各类失能老人，完成起来不容易。”
刘女士说，不少“失能老人”身体都很僵硬，要完成App里点头、摇头、眨眼等动作，只能靠护工“硬掰”。
“即使老人配合，也完全得靠护工转动头、脖子。而插着鼻胃管的老人，只能在换管前一天通知家属带着手机来。但因封闭管理，只能由护工帮助老人完成动作，一位老人花2—3小时才能完成认证的并不少见。”刘女士说，“更不要说老人不配合的情况。其实，这个过程让老人没有尊严感。”
刘女士还提到，针对这一情况，不少养老院都已专门抽调工作人员来帮助家属认证。“不是手机操作问题，主要是失能老人没有能力完成的问题，没有疫情这一问题其实也存在。”
家属建议：希望对失能老人开通便利认证途径
牛先生说：“其实我们很能理解，认证或复审认证这个环节，但对失能老人来说，是否能开通在线人工认证，或者提供近期病历证明申请免认证呢？”
同时，牛先生还提到，陕西省70岁以上老人每月还可领取高龄补贴。
“高龄补贴的复审，如果完不成上述App认证，可以选择“特殊复审”，即上传当日照片即可，尽管也需要重复操作多次，但至少有个相对便利的途径。”牛先生还说，“另外，失能老人申领补贴，是否能开通“多认证合一”，即一个平台认证结果能通用，毕竟对他们来说能完成一次认证已经不容易。”
>>回复
西安市养老保险经办处：难以使用App认证时 还有以下三种认证渠道
4月1日下午，了解到上述问题后，西安市养老保险经办处副处长赵军很快回复说：“已与上述3位读者联系。退休人员在12个月内至少需认证一次才能按月正常发放养老金，这是人社部为防范养老保险基金安全风险而规定的，如果逾期未认证，会被暂停发放养老金，直至再次认证后才可以恢复续发并补发。”
针对市民提出的养老保险、高龄补贴认证能否通用，华商报记者搜索发现铜川、米脂已实现上述两项部分人员认证的通用。对此，赵军说：“铜川市人社局与市卫健共享应是机关事业养老保险经办机构，而非城镇企业职工养老保险经办机构。米脂县则是居民养老保险经办机构与老龄办。不过，我们也将积极与西安市大数据局联系，争取取得相关部门支持，用好西安大数据资源，尽可能“寓认证于无形”，提升群众的体验感。”
但对居民提出的照片认证，赵军则认为，上传照片认证的风险不太好控制，不宜在App上适用于所有人。
同时，赵军还表示，“对难以使用“陕西养老保险”手机App进行城镇职工养老保险待遇领取资格认证的，其实我们还提供了其他的认证方式。”
方式一：委托单位办理。领取待遇人员联系退休前所在单位，单位核实其状态后，携带领取待遇人员身份有效证件复印件，前往对应的养老保险经办机构，由工作人员办理手工认证。
方式二：委托亲友办理。可由亲友携带本人及退休人员的有效身份证件，前往对应的养老保险经办机构，由工作人员办理手工认证。
方式三：对境外居住的退休人员，可通过“中国领事”手机App或微信小程序进行刷脸认证。华商报记者 付启梦
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