温情小窗口 服务大作为 横山区全力打造高效办事服务圈
唱红歌庆祝建党100周年 
为群众解答业务咨询 
提供帮办代办服务 
免费印发相关材料
记者 赵娜
7月22日，一面绣着“工作认真服务周到”的锦旗被送到横山区政务服务中心。“前几天我来这里办理公司营业执照，由于自己是残障人士，这里的工作人员专门给我提供了全程的‘帮办代办’服务，从企业核准名称到网上注册信息的填写，再到打印纸质申请材料，最终拿到营业执照，所用时间远远小于承诺时限，我对这里热情的服务和高效的办事效率很满意。”前来送锦旗的陈彩虹说道。
“让每一个来办事的企业和群众感到便捷、满意”是横山区行政审批服务局最朴实的初心。今年以来，横山区出实招、动真格，深入推进行政审批制度改革和“一枚印章审批、一个大厅办事、一支队伍服务、一个平台保障”的运行模式，积极探索“最多跑一次”“我为群众办实事”的便民利民举措，全力打造高效办事服务圈。目前，驻横山区政务服务中心各窗口单位可办理各类公共服务、便民服务事项316项，截至8月底，累计办理各类审批、备案事项5567件。
党建引领 拧紧思想上的“总开关”
每周星期二，对于横山区行政审批服务局全体干部职工来说，都是一个“特别”的日子。因为这一天，大家都会集体学习“充电”，通过轮学轮讲的方式上台讲政策、讲业务、交流工作体会，提升自己的政策理论水平和业务工作能力。
学习是一场持久战。横山区行政审批服务局扎实推进党建工作，坚持把党的政治建设摆在首位，借助局机关领学制度、宣讲制度、集中学习制度等，开展领导干部带头讲党课、政务服务中心窗口业务骨干领学、轮宣轮讲等系列学习活动。同时，开展丰富多彩的党建活动，组织重温入党誓词、观看教育片、赴革命老区学习、红歌传唱、红色经典诵读等系列活动，并利用微信公众号“天天学党史”和“学习问答”专栏、学习强国App、陕西干部网络学院做好自主学习，促进干部职工练好本领、淬炼思想、涵养正气，炼铸铁军，更好地服务于群众。
提质增效 “只进一扇门”“最多跑一次”
8月12日，横山区行政审批服务局依托“陕西省食品安全监管综合业务系统”平台，发放首张《食品小作坊生产许可证》电子证书。领到首张电子证照的康先生开心不已，“真是方便，不用专门跑过来取证，万一把证丢了还可以重新下载。”持续推进发放许可证电子化，是该局今年以来推进“让群众少跑腿，信息多跑路，办事更便捷”的又一举措。
据了解，横山区行政审批服务局不断巩固和提升“三集中三到位”改革成果，实现“应进全进”，顺利开展政务服务事项标准化、精细化梳理工作，深入推进相对集中行政许可权改革工作，有效开展各类行政审批业务工作。谋划“最多跑一次”新布局，“一网通办”显成效。同时，积极探索“一站式”政务服务模式，一至四楼按照办理事项特征设置民生区、税费区、公安执法区、工程建设项目综合审批区、帮办代办区、自助区等服务专区，窗口提供业务办理材料清单及办事指南。
“三心”服务 “办不成事”反映窗口解民忧
“‘办不成事’反映窗口”是横山区政务服务中心的一大特点。“我们这个窗口主要功能是解决企业、群众在政务服务领域，未能实现成功受理、成功审批或在线上线下多次办理却未成功的一系列‘办不成事’问题。对于这些问题、诉求、建议，我们逐一建立问题台账，及时梳理反馈内容，分析深层原因，并提供有效的帮办代办服务，确保企业、群众反映诉求有渠道、堵点问题能疏通，实现‘能办的事办得好、难办的事办得成’。”工作人员李茹福介绍道。
暖心服务、用心服务、贴心服务是横山区践行“我为群众办实事”，提升企业、群众获得感和满意度的生动实践。横山区行政审批服务局不仅开设了“办不成事”反映窗口，还通过上门送证服务，给予办事群众和民办非企业极大的支持和帮助。同时，创新工作机制，丰富载体平台，延伸服务触角，设置邮政EMS窗口，提供“政务快递免费送达”服务，做好政务服务“最后一公里”。设置商务中心窗口、配置自助服务区、提供等候休息区和微书屋，每一处细节，都体现着服务群众的理念。
深化改革 激发市场经营主体活力
在着力优化营商环境、精准服务实体经济方面，横山区行政审批局以“店小二”式服务推进，成效显著。
为深化商事制度改革，推进简政放权，降低创业准入制度性成本，该局深入推进“多证合一”“证照分离”改革，推行第一批涉企证照事项“照后减证”工作。严格按照相关规定，核准相关材料，积极实行企业名称自主申报，认真落实“一址多照”“一照多址”等相关政策。
“为方便企业和群众办事，加快推动辖区经济快速发展，不断优化提升营商环境，我们正在推进西南新区政务服务中心分中心建设，将适合分中心承接的审批事项下放，把与企业和群众生产生活密切相关的公共服务和便民服务事项，全部纳入分中心办理，真正实现企业和群众‘就近办’的原则。”横山区行政审批服务局相关负责人说道。
（本版照片均为资料照片）
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